Koszt dostawy

1. Do zamówień zawierających Produkty OUTLET (sprzedawane wyłącznie Klientom B2B) doliczamy opłatę za ich dostawę zależną od wagi.
2. Koszt dostawy obejmuje wyłącznie dostawę „pod krawężnik” w Dzień roboczy. Usługi dodatkowe (np. samochód z windą, wniesienie, dostawa w uzgodnionym dniu lub godzinie, ponowna dostawa na Twoje żądanie) są płatne według wyceny zaakceptowanej przed złożeniem zamówienia albo — po jego złożeniu — w formie dokumentowej (np. e-mailem).
3. Koszt dostawy jest wskazany w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem (§5 ust. 1 Regulaminu).

Obszar dostawy

1. Dostarczamy wyłącznie na terytorium Polski. Dostawa za granicę jest możliwa tylko dla Klientów B2B, po indywidualnym uzgodnieniu.
2. Zamówienie możemy zrealizować w dostawach częściowych, o czym poinformujemy. Dostawa częściowa z naszej inicjatywy nie zwiększa kosztu dostawy. (B2B) Dostawa częściowa na żądanie Klienta B2B jest płatna według stawek przewoźnika. (B2B) Każda dostawa częściowa może być odrębnie fakturowana i jest traktowana odrębnie w zakresie rozliczeń, przejścia ryzyka i terminów zgłoszeń; opóźnienie lub wady jednej dostawy częściowej nie uprawniają Klienta B2B do odmowy przyjęcia ani zapłaty pozostałych.

Terminy

1. Termin realizacji (przygotowania zamówienia do wysyłki) podaje karta Produktu; biegnie on od zawarcia umowy (§3 ust. 4 i 7 Regulaminu). Terminy podane w dniach liczymy w Dniach roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy), a terminy podane w tygodniach — jako 5 Dni roboczych za każdy tydzień. Przy przedziale czasu (np. „2–6 dni roboczych”, „5–6 tygodni”) terminem realizacji jest górna granica, przy terminie „do” (np. „do 6 tygodni”) — ten termin, a przy dacie dostępności Produktu — 15 Dni roboczych od tej daty albo od zawarcia umowy, jeżeli nastąpiło później. Jeżeli karta Produktu nie podaje terminu realizacji, wynosi on do 6 tygodni, a dla Produktów na specjalne zamówienie — do 8 tygodni. Do terminu realizacji nie wlicza się opóźnień z przyczyn po stronie Klienta, np. wskutek niepełnych lub błędnych danych zamówienia lub dostawy albo braku uzgodnienia sposobu rozładunku (wobec Klienta B2C — tylko gdy przed złożeniem zamówienia poinformowaliśmy go, że Produkt jest dostarczany na palecie i jaki sprzęt jest potrzebny do rozładunku, §5 ust. 6 pkt 2 Regulaminu).
2. (B2C) Produkt dostarczamy w terminie realizacji powiększonym o czas przewozu wynoszący do 10 Dni roboczych — tak liczony termin jest uzgodnionym terminem wydania Produktu. Uprawnienia Klienta B2C na wypadek opóźnienia określa §5 ust. 7 pkt 2 Regulaminu.
3. (B2B) Terminy mają charakter orientacyjny i niewiążący. Odstąpienie od umowy z powodu opóźnienia jest możliwe wyłącznie na zasadach §5 ust. 7 pkt 1 Regulaminu (opóźnienie ponad 90 dni i bezskuteczny upływ dodatkowego terminu, nie krótszego niż 14 dni, wyznaczonego Sklepowi na piśmie); odpowiedzialność za opóźnienie jest wyłączona, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.
4. Dostawy odbywają się w Dni robocze; okno czasowe podane przez przewoźnika ma charakter informacyjny.
5. Daty „przewidywanej wysyłki” podawane na stronie Sklepu są orientacyjne, zakładają zawarcie umowy (opłacenie zamówienia) w dniu ich wyświetlenia i nie zmieniają terminów z pkt 1–3.

Dostawa „pod krawężnik”

1. Dostawa obejmuje przewóz pod wskazany adres, do najbliższego dostępnego, utwardzonego miejsca przy budynku, do którego może dojechać samochód dostawczy lub ciężarowy; rozładunek odbywa się przy pojeździe.
2. Dostawa nie obejmuje wniesienia, przenoszenia wewnątrz budynku, rozpakowania, montażu, podłączenia, poziomowania ani utylizacji opakowań i palet.
3. Klient zapewnia swobodny dojazd (gabaryty pojazdu, nośność nawierzchni, brak przeszkód) i obecność osoby upoważnionej do odbioru, a przy dostawie paletowej — miejsce odstawienia palety i jej dalszy transport we własnym zakresie. Jeżeli do rozładunku potrzebny jest samochód z windą (np. gdy Klient nie ma rampy ani wózka widłowego), Klient uzgadnia to z nami przed złożeniem zamówienia; bez takiego uzgodnienia rozładunek może nie dojść do skutku.
4. Klient przygotowuje przed dostawą warunki instalacyjne wymagane dla Produktu (§5 ust. 3 Regulaminu). Ich brak nie uprawnia do odmowy odbioru Produktu i nie wstrzymuje płatności; nie ogranicza to prawa Klienta B2C do odstąpienia od umowy, także przed dostawą (§12 Regulaminu).

Odbiór przesyłki i szkody w transporcie

1. Przy odbiorze sprawdź liczbę i stan opakowań, zanim podpiszesz dokument dostawy. Widoczne uszkodzenia lub ubytki opisz w protokole szkody spisanym z przewoźnikiem i zrób zdjęcia.
2. (B2C) Brak protokołu szkody nie pozbawia Klienta B2C uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z umową ani prawa odstąpienia od umowy.
3. (B2B) Klient B2B bada przesyłkę w chwili wydania, w obecności przewoźnika. Widoczne uszkodzenia, ślady ingerencji lub braki opakowań opisuje w dokumencie przewozowym (np. w liście przewozowym CMR) albo w protokole szkody spisanym z przewoźnikiem i zgłasza je nam ze zdjęciami przez HelpCenter lub e-mail w ciągu 24 godzin od dostawy. Produkt rozpakowuje i sprawdza w ciągu 2 Dni roboczych od dostawy i w tym terminie zgłasza uszkodzenia niewidoczne przy odbiorze, braki, niekompletność, niezgodność z zamówieniem i wady jawne (wady widoczne przy starannym obejrzeniu rozpakowanego Produktu, bez jego instalacji i uruchomienia), ze zdjęciami Produktu, opakowania i etykiety przesyłki. Do rozpatrzenia zgłoszenia, nie krócej niż przez 14 dni od zgłoszenia, zachowuje Produkt wraz z opakowaniem i paletą bez zmian, nie instaluje go i nie używa oraz umożliwia oględziny. Niedochowanie tych czynności w terminach powoduje utratę roszczeń wobec Sklepu z tytułu ubytków i uszkodzeń transportowych, a brak zgłoszenia braków lub niezgodności z zamówieniem w terminie oznacza potwierdzenie, że dostawa była kompletna i zgodna z zamówieniem, dopóki Klient B2B nie wykaże, że było inaczej, a roszczenia odszkodowawcze Klienta B2B z tych tytułów wygasają — w obu przypadkach z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie. Wady jawne niezgłoszone w terminie 2 Dni roboczych nie są objęte gwarancją (§5 ust. 5 Regulaminu).
4. (B2B) Ryzyko ubytków i uszkodzeń w transporcie ponosi Klient B2B od wydania Produktu przewoźnikowi. Szkodę zgłaszamy przewoźnikowi i Dostawcy (podmiotowi, od którego kupujemy Produkty), a pomoc zapewniamy tylko w zakresie uznania szkody przez przewoźnika lub Dostawcę.
5. Jak zgłosić szkodę: Zwroty i reklamacje.

Nieudana dostawa

Dotyczy dostawy, która nie doszła do skutku z przyczyn po stronie Klienta (np. brak dojazdu lub odbiorcy, błędny adres, nieuzgodnienie samochodu z windą, gdy był potrzebny).

1. (B2C) Możemy obciążyć Klienta B2C rzeczywistymi, udokumentowanymi i uzasadnionymi kosztami ponownej dostawy oraz magazynowania, jeżeli dostawa nie doszła do skutku z przyczyn, za które odpowiada; jeżeli przyczyną było nieuzgodnienie samochodu z windą — tylko wtedy, gdy przed złożeniem zamówienia poinformowaliśmy, że Produkt jest dostarczany na palecie, a do jego rozładunku potrzebny jest wózek widłowy, rampa albo samochód z windą. Jeżeli Klient B2C, mimo wezwania, nie odbiera Produktu z przyczyn, za które odpowiada, możemy wyznaczyć mu na Trwałym nośniku (np. e-mailem) dodatkowy termin do odbioru, nie krótszy niż 14 dni, z zagrożeniem odstąpienia od umowy, a po jego bezskutecznym upływie, w terminie 60 dni od tego upływu, odstąpić od umowy; wpłaty zwracamy wtedy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, pomniejszone o te koszty (§5 ust. 6 pkt 2 Regulaminu).
2. (B2B) Możemy obciążyć Klienta B2B w szczególności kosztami nieudanego podjazdu i ponownej wysyłki według stawek przewoźnika oraz opłatą za magazynowanie w wysokości 0,5% wartości zamówienia, nie mniej niż 100 zł, za każdy rozpoczęty dzień składowania (łączna opłata za magazynowanie nie przekracza wyższej z kwot: 20% wartości zamówienia albo 1 000 zł i nie wyłącza dochodzenia odszkodowania przenoszącego jej wysokość). Po bezskutecznym upływie terminu 30 dni wyznaczonego w wezwaniu do odbioru możemy, w terminie 6 miesięcy od jego upływu, odstąpić od umowy i dochodzić naprawienia szkody. Pozostałe uprawnienia Sklepu, w tym przechowanie lub sprzedaż Produktu na rachunek Klienta B2B, określa §5 ust. 6 pkt 1 Regulaminu.

Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po uzgodnieniu z nami, w showroomie w Krakowie (ul. Longinusa Podbipięty 66), w Dni robocze w godzinach 8:30–16:30. Termin odbioru ustalamy indywidualnie; zwykle jest dłuższy niż czas dostawy. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania.

Montaż i uruchomienie

1. Montaż i uruchomienie wykonujemy odpłatnie, wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu; zakres, cenę i termin usługi potwierdzamy na Trwałym nośniku (np. e-mailem) (§6 ust. 2 Regulaminu). Usługa nie jest objęta gwarancją Prime Gastro.
2. Urządzenie wymagające uprawnień (dostarczane bez wtyczki — także 230 V, zasilane napięciem 400 V, gazowe albo chłodnicze z agregatem zewnętrznym, w tym wymagające połączenia lub napełnienia układu chłodniczego na miejscu) musi zamontować i pierwszy raz uruchomić osoba z wymaganymi uprawnieniami. Zachowaj Protokół uruchomienia — bez niego gwarancja na takie urządzenie nie przysługuje (§10 ust. 7 pkt 1 Regulaminu, Pełna gwarancja Prime Gastro). Podłączenie urządzenia do instalacji wodnej lub kanalizacyjnej musi wykonać instalator — zachowaj dowód podłączenia (protokół albo fakturę instalatora za podłączenie tego urządzenia albo obejmujący je Protokół uruchomienia): bez niego Klient B2B nie ma gwarancji na takie urządzenie, a gwarancja Klienta B2C nie obejmuje wad powstałych wskutek nieprawidłowego podłączenia (§10 ust. 7 pkt 4 Regulaminu). Nie wpływa to na uprawnienia Klienta B2C z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

Pozostałe zasady

1. Ryzyko: ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta B2C z chwilą doręczenia (a jeżeli Klient B2C sam wybrał przewoźnika spoza oferty Sklepu — z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi). (B2B) Na Klienta B2B ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi, także gdy dostawę pod adres organizujemy my; miejscem spełnienia świadczenia wobec Klienta B2B jest miejsce wydania Produktu przewoźnikowi (§5 ust. 8 Regulaminu).
2. Przeszkody przemijające: o przemijających przeszkodach w realizacji, niezależnych od nas, informujemy wraz z przewidywanym nowym terminem; skutki dla Klienta B2C określa §5 ust. 9 Regulaminu.
3. Opakowania i palety: ich utylizacja należy do Klienta.

Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny (ZSEE)

Kupując sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych, możesz nieodpłatnie oddać zużyty sprzęt tego samego rodzaju, pełniący te same funkcje. Zgłoś to najpóźniej przy składaniu zamówienia; zasady odbioru określa §15 Regulaminu.