1. Skąd i dokąd dostarczamy

1. Towar wysyłany jest z magazynu centralnego producenta: 48607 Ochtrup, Niemcy.
2. Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski.
3. Koszt dostawy zależy od wagi, gabarytów i formy dostawy — zawsze widzisz go w koszyku i podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.

2. Terminy

1. Termin realizacji (przygotowania do wysyłki) znajdziesz na karcie każdego produktu; standardowo do 30 dni, a dla produktów sprowadzanych lub wykonywanych na zamówienie — do 90 dni.
2. Dla konsumentów i PNPK: dostarczenie następuje w terminie realizacji z karty produktu powiększonym o czas przewozu do 10 dni roboczych.
3. Dostawy odbywają się w dni robocze, w przybliżonym oknie czasowym wskazanym przez przewoźnika (awizacja telefoniczna/SMS — okno ma charakter informacyjny).

3. Usługa „pod krawężnik" — co obejmuje

1. Zadbaj o swobodny dojazd (gabaryty pojazdu ciężarowego, nośność nawierzchni, brak przeszkód) oraz o miejsce na odstawienie palety i jej dalszy transport (np. paleciak).
2. Jeżeli rozładunek wymaga auta z windą — wybierz tę opcję przy zamówieniu; bez niej rozładunek może nie dojść do skutku w planowanym terminie.
3. Zapewnij obecność osoby upoważnionej do odbioru; jej brak może oznaczać nieudaną dostawę i koszty ponownego doręczenia.
4. Przygotuj wcześniej warunki instalacyjne (zasilanie, gaz, woda, odpływ, wentylacja) — ich brak nie jest podstawą odmowy odbioru.

4. Odbiór przesyłki — sprawdź przy kierowcy

1. Sprawdź liczbę opakowań i ich stan zewnętrzny. Widoczne uszkodzenia lub braki odnotuj w protokole szkody z przewoźnikiem i wykonaj zdjęcia.
2. Konsumenci/PNPK: protokół to zalecenie, które bardzo przyspiesza reklamację (jego brak nie odbiera Ci praw). Firmy (B2B): protokół i zgłoszenie w ciągu 24 godzin są obowiązkowe; braki ilościowe zgłoś w 2 dni robocze, wady jawne przy rozpakowaniu — w 7 dni.

5. Pozostałe zasady

1. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta/PNPK z chwilą doręczenia; w relacjach B2B — z chwilą wydania towaru przewoźnikowi.
2. Zamówienie może być zrealizowane w kilku dostawach częściowych — poinformujemy Cię o tym.
3. Utylizacja opakowań i palet — po stronie Klienta (chyba że uzgodniono usługę dodatkową).
4. Stary sprzęt (ZSEE): kupując sprzęt do gospodarstwa domowego możesz nieodpłatnie oddać zużyte urządzenie tego samego rodzaju — zgłoś to najpóźniej przy składaniu zamówienia; odbiór przy dostawie albo w uzgodnionym terminie do 30 dni (sprzęt opróżniony, odłączony i przygotowany do transportu).