1. Zakres i miejsce wysyłki
Wysyłka zamówień odbywa się na terenie Polski z magazynu centralnego producenta: 48607 Ochtrup, Niemcy. Wysyłki zagraniczne – po indywidualnym uzgodnieniu.
2. Czas realizacji
- Standard: 2–14 dni roboczych, w zależności od dostępności produktu i formy dostawy.
- Informacyjnie: orientacyjne terminy pokazujemy na stronie produktu i w potwierdzeniu zamówienia.
- Najpóźniej: realizujemy zamówienie w ciągu maks. 30 dni od zawarcia umowy (jeśli nie uzgodniono inaczej).
3. Formy dostawy
- Firma kurierska – paczki i mniejsze przesyłki; standardowo doręczenie w 2–7 dni roboczych od nadania.
- Transport paletowy/spedycja – towary ciężkie/gabarytowe; przewoźnik kontaktuje się w celu uzgodnienia okna dostawy.
Dobór przewoźnika zależy od gabarytów i wagi przesyłki. Zastrzegamy prawo do zmiany przewoźnika dla optymalizacji czasu i bezpieczeństwa transportu.
4. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wybranej metody, wagi/gabarytów oraz adresu. Dokładną cenę pokazujemy w koszyku i przy podsumowaniu zamówienia.
5. Śledzenie i umawianie dostawy
- Kurier: otrzymasz numer listu przewozowego do śledzenia statusu.
- Spedycja: przewoźnik skontaktuje się telefonicznie/SMS w celu potwierdzenia okna dostawy.
6. Odbiór i protokół szkody
- Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. W razie widocznych uszkodzeń opakowania dopisz „z zastrzeżeniem” na liście przewozowym i wykonaj zdjęcia.
- Protokół szkody z kurierem. W przypadku szkody transportowej sporządź protokół przy kurierze i prześlij nam skan/zdjęcia oraz fotografie szkody niezwłocznie (najlepiej w 24h) poprzez HelpCenter/E-mail.
- Uszkodzenia ukryte. Po rozpakowaniu zgłoś niezwłocznie wraz ze zdjęciami i dokumentacją – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.
Brak adnotacji/protokołu może utrudnić lub wydłużyć procedurę reklamacyjną u przewoźnika.
7. Dostawa pod krawężnik
Dostawa odbywa się w formule „pod krawężnik”: kierowca dostarcza towar do najbliższego możliwego miejsca przy budynku, do którego może dojechać pojazd. Nie obejmuje wniesienia, instalacji, ustawienia urządzeń ani utylizacji opakowań.
Wymagania przy dostawie gabarytów
- Zapewnij dostęp dla samochodu dostawczego i utwardzoną nawierzchnię do rozładunku.
- Przy ciężkich urządzeniach zalecany wózek paletowy/widłowy oraz obecność 1–2 osób do odbioru.
- Przed rozruchem nie usuwaj opakowania w sposób uniemożliwiający ewentualny zwrot/transport zwrotny.
8. Ryzyko i odpowiedzialność (konsument vs B2B)
| Status Klienta | Zasada |
|---|---|
| Konsument / przedsiębiorca na prawach konsumenta | Ryzyko przypadkowej utraty/uszkodzenia rzeczy przechodzi na Klienta z chwilą jej wydania (doręczenia). Za szkody w transporcie do tego momentu odpowiada sprzedawca/przewoźnik zgodnie z przepisami. |
| Klient biznesowy (B2B) | Ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi. Zalecamy niezwłoczną weryfikację i sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze od przewoźnika. |
9. Niedoręczenie, magazynowanie, zmiana adresu
- Nieodebranie przesyłki: możemy obciążyć kosztami ponownego doręczenia oraz ewentualnego magazynowania wg stawek przewoźnika.
- Zmiana adresu po nadaniu: może wiązać się z dodatkowymi kosztami i wydłużeniem czasu doręczenia.
10. Zwroty i odesłania
W przypadku zwrotu towaru koszty wysyłki do nas ponosi Klient. Zwrot odbywa się również pod krawężnik; prosimy o odpowiednie zabezpieczenie i spaletowanie towaru.
Szczegółowe zasady zwrotów i odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie.
11. Siła wyższa i opóźnienia
Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikłe z okoliczności niezależnych (np. warunki atmosferyczne, utrudnienia drogowe, awarie systemów, decyzje przewoźnika) lub błędów w danych adresowych. Terminy dostawy mają charakter orientacyjny i nie stanowią zobowiązania do odszkodowania.
12. Kontakt
- HelpCenter / zgłoszenia: prosimy o dołączenie numeru zamówienia, zdjęć i opisu sytuacji.
- E-mail: info@primegastro.pl | Telefon: +48 12 444 57 57