Klient B2B i Klient B2C

• Klient B2C — konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (także wspólnik spółki cywilnej), dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.
• Klient B2B — spółki handlowe, osoby prawne i inne jednostki organizacyjne (w tym instytucje), podmioty finansujące zakup (np. leasingodawcy) oraz osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą (także wspólnicy spółki cywilnej), dla których zakup ma charakter zawodowy.

Jeżeli z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG nie wynika, czy zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy, możesz to określić dobrowolnym oświadczeniem najpóźniej w chwili zawarcia umowy — najlepiej przed złożeniem zamówienia, e-mailem na adres info@primegastro.pl lub przez HelpCenter. Pełne definicje i zasady ustalania statusu: §1 ust. 2 i ust. 4 Regulaminu.

Najważniejsze różnice

Jak zgłosić sprawę

1. Zgłoszenia (odstąpienie od umowy, reklamacja, gwarancja, szkoda w transporcie) przyjmujemy:
   • przez formularz zgłoszenia HelpCenter — zapisuje korespondencję wraz z datą i godziną, a kopię zgłoszenia i odpowiedzi otrzymasz e-mailem,
   • e-mailem na adres info@primegastro.pl,
   • od Klientów B2C (odstąpienie od umowy, reklamacja) — także pisemnie na adres: Prime Gastro sp. z o.o., ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków.
2. W zgłoszeniu prosimy o numer zamówienia lub faktury, opis sprawy i zdjęcia (albo film). Przy wadzie urządzenia dodaj model i numer seryjny (zdjęcie tabliczki znamionowej), okoliczności wystąpienia wady i kod błędu, jeżeli urządzenie go wyświetla, dla Urządzenia wymagającego uprawnień — Protokół uruchomienia, dla urządzenia podłączonego do instalacji wodnej lub kanalizacyjnej — dowód podłączenia, a dla urządzeń chłodniczych, gazowych i pieców konwekcyjno-parowych — raporty przeglądów wymaganych do dnia zgłoszenia (Pełna gwarancja Prime Gastro). Termin wykonania obowiązków gwarancyjnych liczymy od otrzymania kompletnego zgłoszenia; co wystarcza Klientowi B2C — zob. „Zgłoszenie i przebieg” w części Pełna gwarancja Prime Gastro. Klientowi B2C brak tych materiałów nie odbiera uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z umową, a odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny.
3. Informacje telefoniczne: +48 12 444 57 57.

Zwrot w 14 dni — odstąpienie od umowy (B2C)

1. Termin: 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik objęliście Produkt w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części. Możesz odstąpić od umowy także przed dostarczeniem Produktu. Nie musisz podawać przyczyny.
2. Jak odstąpić: wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem, przez HelpCenter albo pisemnie. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 2 do Regulaminu) — nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Odesłanie Produktu: niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Prime Gastro sp. z o.o., ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty. Produkty dostarczane na palecie nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową — szacunkowy bezpośredni koszt ich zwrotu przesyłką paletową z terytorium Polski wynosi od 300 zł do 1 000 zł brutto, zależnie od gabarytów i wagi Produktu.
4. Zwrot płatności: zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się dla Ciebie z kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Stan Produktu: odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania; stan zwróconego Produktu dokumentujemy, a kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości możemy — po poinformowaniu Cię o jej wysokości i podstawie — potrącić z kwotą zwrotu. Wskazówka: sprawdzaj Produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Urządzenie z wtyczką możesz krótko uruchomić, aby sprawdzić jego działanie; nie podłączaj go na stałe do instalacji elektrycznej, gazowej ani wodnej, nie zabudowuj go i nie używaj go do przygotowywania żywności — takie korzystanie wykracza poza sprawdzenie Produktu (odpowiadasz wtedy za zmniejszenie jego wartości), choć nie odbiera prawa odstąpienia od umowy (§12 ust. 5 Regulaminu).
6. Wyjątki: prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do: Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (według Twojej specyfikacji); rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; usług montażu i uruchomienia w pełni wykonanych na zasadach §6 ust. 2 Regulaminu.
7. Oznaczenia Produktu bez zwrotu oraz Produktu na specjalne zamówienie na kartach Produktów nie ograniczają prawa odstąpienia Klienta B2C; zasady z części Zwroty (B2B) dotyczą wyłącznie Klientów B2B.

Zwrot krok po kroku

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu (numer zamówienia przyspieszy obsługę).
2. Potwierdzimy jego otrzymanie e-mailem.
3. Zapakuj Produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie — urządzenia paletowe najlepiej na palecie, tak jak zostały dostarczone.
4. Odeślij Produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres w Krakowie.
5. Zwrócimy płatność niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia (z możliwością wstrzymania zwrotu do otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania).

Anulowanie zamówienia

1. Zamówienie nieopłacone: umowa zostaje zawarta dopiero z chwilą zaksięgowania pełnej płatności (przy płatności online — z chwilą jej potwierdzenia przez operatora, a przy uzgodnionym odroczonym terminie płatności — z chwilą potwierdzenia tego uzgodnienia przez Sklep na Trwałym nośniku; automatyczne wiadomości e-mail nie są takim potwierdzeniem, a wybór przelewu na podstawie faktury proforma oznacza płatność z góry). Zamówienie nieopłacone w terminie wskazanym w fakturze proforma lub przy wybranej formie płatności, a w braku takiego wskazania — w terminie 7 dni od jego złożenia, zostaje anulowane (§3 ust. 4 Regulaminu).
2. (B2C) Zamówienie opłacone: możesz odstąpić od umowy na zasadach opisanych w części Zwrot w 14 dni — także przed wysyłką; jeżeli Produkt nie został jeszcze wysłany, nie ponosisz kosztów jego odesłania.
3. (B2B) Zamówienie opłacone albo z uzgodnionym odroczonym terminem płatności: po zawarciu umowy Klient B2B nie może zrezygnować z zamówienia ani go zmienić. Sklep może — bez takiego obowiązku — zgodzić się w formie dokumentowej (np. e-mailem) na anulowanie zamówienia w całości albo w części; zgoda może zależeć od akceptacji anulowania przez Dostawcę (podmiot, od którego kupujemy Produkty lub części). Sklep zatrzymuje wtedy tytułem opłaty za anulowanie wyższą z kwot: 30% ceny brutto anulowanej części zamówienia albo sumę opłat i kosztów naliczonych Sklepowi przez Dostawcę w związku z anulowaniem, a resztę zwraca w terminie 14 dni od rozliczenia anulowania z Dostawcą, najpóźniej w 60 dni od wyrażenia zgody (przy zgodzie uzależnionej od akceptacji Dostawcy — od jej potwierdzenia); jeżeli cena nie została zapłacona, Klient B2B płaci tę kwotę w terminie 14 dni od wezwania. Jeżeli Produkt został już wydany przewoźnikowi (przez Sklep lub Dostawcę), anulowanie jest możliwe wyłącznie jako zwrot na zasadach części Zwroty (B2B). Zgoda nie obejmuje Produktów bez zwrotu, Produktów na specjalne zamówienie, Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, Produktów OUTLET, Części zamiennych ani Produktów, których nabywcą jest podmiot finansujący, np. leasingodawca (§13 Regulaminu).
4. (B2B) Odmowa odbioru Produktu nie zwalnia Klienta B2B z obowiązku zapłaty ceny; Sklep może naliczyć koszty ponownej wysyłki i magazynowania (§5 ust. 6 pkt 1 Regulaminu, Warunki dostawy).

Zwroty (B2B)

1. Klientowi B2B nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani prawo zwrotu Produktu.
2. Sklep może — bez takiego obowiązku — wyrazić na Trwałym nośniku (np. e-mailem) uprzednią zgodę na zwrot Produktu. O zgodę możesz poprosić najpóźniej w terminie 7 dni od dostawy albo odbioru osobistego Produktu (przy dostawach częściowych — od dostawy danego Produktu). Zgoda może zależeć od akceptacji zwrotu przez Dostawcę, udzielonej przed odesłaniem Produktu i potwierdzonej po jego sprawdzeniu przez Dostawcę. W zgodzie wskażemy adres zwrotu (może to być magazyn Dostawcy poza Polską), sposób zapakowania, termin odesłania i przewidywane potrącenia; odesłanie Produktu oznacza przyjęcie tych warunków. Zgoda na zwrot, przyjęcie Produktu ani zwrot ceny nie oznaczają uznania, że Produkt ma wadę.
3. Klient B2B odsyła Produkt w terminie wskazanym w zgodzie, nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania, na własny koszt i ryzyko — do chwili doręczenia Produktu na wskazany adres. Produkt musi być kompletny (wraz z akcesoriami i dokumentami), w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, zabezpieczony do transportu w sposób wskazany przez Sklep (w szczególności na palecie) i — jeżeli Sklep nie postanowi inaczej — nieużywany, czysty i nigdy niepodłączony do zasilania (także przez wtyczkę) ani do instalacji gazowej lub wodnej.
4. Z kwoty zwrotu potrącamy: koszt dostawy Produktu do Klienta B2B według stawek przewoźnika (także gdy dostawa była bezpłatna); opłatę manipulacyjną w wysokości wyższej z kwot: 30% ceny brutto zwracanych Produktów albo opłat naliczonych Sklepowi przez Dostawcę w związku ze zwrotem; wartość zużycia według Tabeli amortyzacji (Załącznik nr 1 do Regulaminu), jeżeli Produkt był używany; udokumentowane koszty przywrócenia Produktu do stanu pierwotnego (albo koszty naliczone z tego tytułu przez Dostawcę) oraz inne udokumentowane koszty zwrotu. Jeżeli potrącenia przewyższają kwotę zwrotu, Klient B2B dopłaca różnicę w terminie 14 dni od wezwania.
5. Cenę pomniejszoną o potrącenia zwracamy po doręczeniu Produktu na wskazany adres, sprawdzeniu jego stanu i akceptacji zwrotu (także przez Dostawcę, jeżeli zgoda była od niej uzależniona) — w terminie 14 dni od rozliczenia zwrotu z Dostawcą, najpóźniej w 60 dni od doręczenia Produktu. Z kwoty zwrotu możemy potrącić inne wymagalne należności od Klienta B2B.
6. Jeżeli Produkt nie spełnia warunków zwrotu albo Dostawca nie zaakceptuje zwrotu po sprawdzeniu Produktu, odsyłamy Produkt Klientowi B2B na jego koszt i ryzyko; jeżeli Klient B2B nie odbierze go w terminie 30 dni od zawiadomienia, stosuje się §5 ust. 6 pkt 1 Regulaminu.
7. Zwrotowi nie podlegają, a Sklep nie wyraża na niego zgody: Produkty bez zwrotu (oznaczone jako takie na karcie Produktu), Produkty na specjalne zamówienie, Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, Produkty OUTLET, Części zamienne oraz Produkty, których nabywcą jest podmiot finansujący (np. leasingodawca).
8. Przesyłki zwrotne odesłane bez uprzedniej zgody, na inny adres albo niezgodnie z warunkami zwrotu mogą nie zostać przyjęte; koszty ich odesłania i magazynowania ponosi Klient B2B (§11 Regulaminu).

Reklamacje — brak zgodności Produktu z umową (B2C)

1. Odpowiadamy za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia; domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).
2. Możesz żądać naprawy lub wymiany Produktu. Możemy dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy albo naprawy zamiast żądanej wymiany, jeżeli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów; jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
3. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo nie dokonaliśmy ich zgodnie z ustawą; brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sklep. Udostępniasz nam Produkt, a my odbieramy go na nasz koszt; jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności, demontujemy go i montujemy ponownie po naprawie lub wymianie (albo zlecamy to na nasz koszt). Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
5. Zwrot pieniędzy: kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Po odstąpieniu od umowy z powodu braku zgodności zwracasz Produkt na nasz koszt (organizujemy odbiór), a cenę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania — tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się dla Ciebie z kosztami.
6. Termin odpowiedzi: na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym Trwałym nośniku w terminie 14 dni — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Na reklamację pozostałych Klientów B2C odpowiadamy w terminie 30 dni.
7. Zwykłe zużycie eksploatacyjne wynikające z prawidłowego używania nie stanowi braku zgodności z umową; nie dotyczy to zużycia przedwczesnego lub nadmiernego względem trwałości, jakiej można rozsądnie oczekiwać.
8. Gwarancja Prime Gastro nie ma wpływu na powyższe uprawnienia (§9 część A Regulaminu).
9. Zgłoszenie wady Produktu w ciągu 2 lat od dostarczenia rozpatrujemy jako reklamację z tytułu braku zgodności Produktu z umową, chyba że wskażesz, że korzystasz z gwarancji; uprawnienia z tytułu braku zgodności możesz wykonywać niezależnie od uprawnień z gwarancji (§9 część A ust. 8 Regulaminu).

Reklamacje (B2B)

1. W relacjach B2B odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu jest w całości wyłączona (art. 558 §1 KC), podobnie jak odpowiedzialność za wady Produktu na zasadach ogólnych, w tym za szkody spowodowane wadą — z zastrzeżeniem przypadków z §8 ust. 2 Regulaminu. Uprawnienia Klienta B2B z tytułu wad Produktu wynikają wyłącznie z pełnej gwarancji Prime Gastro, a przy Częściach zamiennych kupionych jako odrębne Produkty — z uprawnienia opisanego w części Pełna gwarancja Prime Gastro („Okres”), w zakresie i na warunkach określonych w §10 Regulaminu.
2. Terminy zgłoszeń (każdorazowo ze zdjęciami, przez HelpCenter lub e-mail): widoczne uszkodzenia i ubytki — zastrzeżenie w dokumencie przewozowym (np. w liście przewozowym CMR) albo w protokole szkody spisanym z przewoźnikiem przy odbiorze i zgłoszenie w ciągu 24 godzin od dostawy; uszkodzenia niewidoczne przy odbiorze, braki, niekompletność, niezgodność z zamówieniem i wady jawne (wady widoczne przy starannym obejrzeniu rozpakowanego Produktu, bez jego instalacji i uruchomienia) — w ciągu 2 Dni roboczych od dostawy albo odbioru osobistego (w tym czasie rozpakuj i sprawdź Produkt). Do rozpatrzenia zgłoszenia, nie krócej niż przez 14 dni od zgłoszenia, zachowaj Produkt, opakowanie i paletę bez zmian, nie instaluj i nie używaj Produktu oraz umożliw oględziny nam, przewoźnikowi, ubezpieczycielowi lub Dostawcy. Niedochowanie terminów powoduje utratę roszczeń wobec Sklepu z tytułu ubytków i uszkodzeń transportowych, a brak zgłoszenia braków lub niezgodności w terminie oznacza potwierdzenie, że dostawa była kompletna i zgodna z zamówieniem, dopóki nie wykażesz, że było inaczej, a roszczenia odszkodowawcze z tych tytułów wygasają — w obu przypadkach z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie. Wady jawne niezgłoszone w terminie 2 Dni roboczych nie są objęte gwarancją (§5 ust. 5 Regulaminu).
3. Na kompletne zgłoszenie odpowiadamy w terminie do 30 dni, a obowiązki gwarancyjne wykonujemy w terminie z §10 ust. 6 Regulaminu; braki formalne wstrzymują bieg tych terminów.
4. Zabezpiecz reklamowany Produkt do zakończenia postępowania i nie używaj go — dalsze użytkowanie może skutkować odmową uwzględnienia zgłoszenia.
5. W przypadku zgłoszenia nieuzasadnionego (np. wada nie istnieje, nie jest objęta gwarancją albo wynika z niewłaściwej eksploatacji, braku konserwacji lub odkamieniania) Klient B2B pokrywa koszty diagnozy, dojazdu i pracy technika, transportu w obie strony oraz dostarczonych mu części według stawek przekazanych na Trwałym nośniku (§9 część B Regulaminu).

Pełna gwarancja Prime Gastro

Pełne oświadczenie gwarancyjne zawiera §10 Regulaminu. Poniżej najważniejsze zasady. (B2B) Wobec Klientów B2B zakres gwarancji określa wyłącznie §10 Regulaminu.

Zakres

1. Gwarant: Prime Gastro sp. z o.o., ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków. Gwarancja obejmuje Produkty zainstalowane i eksploatowane w Polsce.
2. Okres: fabrycznie nowe Produkty kupione w Sklepie — 24 miesiące pełnej gwarancji; Produkty OUTLET (B2B) — 6 miesięcy pełnej gwarancji. Klientom B2C liczymy okres od dostarczenia Produktu, a Klientom B2B — od wydania Produktu przewoźnikowi; przy odbiorze osobistym — od wydania Produktu. Gwarancją nie są objęte Części zamienne kupione jako odrębne Produkty ani usługi, w szczególności montaż i uruchomienie. (B2B) Część zamienną kupioną jako odrębny Produkt, wadliwą w chwili jej wydania i zgłoszoną ze zdjęciami w terminie 2 Dni roboczych od dostawy albo odbioru osobistego, według naszego wyboru wymieniamy na wolną od wad albo zwracamy jej cenę. (B2B) Do czasu rozpatrzenia zgłoszenia zachowaj ją bez zmian, nie instaluj jej i nie używaj, a na naszą prośbę wydaj ją wskazanemu przez nas przewoźnikowi (na nasz koszt); inne uprawnienia z tytułu wad Części zamiennej, w tym zwrot kosztów demontażu i montażu, są wyłączone (§10 ust. 2 Regulaminu).
3. Co obejmuje: wady fizyczne wynikające z przyczyn tkwiących w Produkcie w chwili jego wydania (wady materiałowe lub wykonawcze), które ujawnią się w okresie gwarancji. Wadę objętą gwarancją usuwamy bez obciążania Klienta kosztami części oraz pracy i dojazdu technika w Polsce. Sposób usunięcia wady (naprawa albo wymiana części lub podzespołu) wybieramy my. Wadę usuwamy w miejscu instalacji Produktu w Dni robocze, a jeżeli uznamy, że wymaga tego rodzaj wady lub Produktu — w serwisie wskazanym przez nas w Polsce. Czynności wykonywane na Twoje żądanie poza Dniami roboczymi albo w trybie pilnym są płatne według stawek zaakceptowanych przed ich wykonaniem. (B2B) Klientom B2B możemy dostarczyć części nowe albo regenerowane, o parametrach nie gorszych niż część wymieniana.
4. Wymiana Produktu albo zwrot ceny: gdy usunięcie wady jest niemożliwe albo kosztowałoby ponad 50% ceny Produktu, według naszego wyboru wymieniamy Produkt na wolny od wad albo zwracamy cenę (przy fakturze VAT — na podstawie faktury korygującej), za zwrotem Produktu. (B2C) Wymiana na Produkt innego modelu wymaga zgody Klienta B2C. (B2B) Klientom B2B możemy wymienić Produkt na inny model o co najmniej takich samych parametrach technicznych i przeznaczeniu, a zwrot ceny pomniejszamy o zużycie według Tabeli amortyzacji.
5. Termin: obowiązki gwarancyjne wykonujemy w terminie 90 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia; do terminu nie wlicza się opóźnień z przyczyn po stronie Klienta (np. braku dostępu do urządzenia). Na zgłoszenie konsumenta odpowiadamy na Trwałym nośniku w terminie 14 dni i wskazujemy przewidywany termin wizyty technika albo usunięcia wady. (B2B) Wobec Klientów B2B termin wydłuża się o czas opóźnienia dostawy części przez Dostawcę, najwyżej o 90 dni; za szkody wynikłe z opóźnienia nie odpowiadamy wobec Klientów B2B, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.

Zgłoszenie i przebieg

1. Zgłoś wadę w okresie gwarancji, niezwłocznie po jej wykryciu, przez HelpCenter lub e-mailem i podaj: numer zamówienia lub faktury, model i numer seryjny (zdjęcie tabliczki znamionowej), opis wady i okoliczności jej wystąpienia, zdjęcia lub film oraz kod błędu, jeżeli urządzenie go wyświetla; dla Urządzenia wymagającego uprawnień — Protokół uruchomienia, dla urządzenia podłączonego do instalacji wodnej lub kanalizacyjnej — dowód podłączenia, a dla urządzeń wymagających przeglądów — raporty przeglądów wymaganych do dnia zgłoszenia. (B2C) Brak zdjęć, filmu lub kodu błędu nie pozbawia Klienta B2C gwarancji, jeżeli wadę da się ustalić w inny sposób; zgłoszenie Klienta B2C jest kompletne, gdy zawiera dowód zakupu, model urządzenia i opis wady, a dla Urządzenia wymagającego uprawnień — także Protokół uruchomienia. (B2C) Dowód podłączenia i raporty przeglądów Klient B2C dołącza, jeżeli je ma; ich brak nie wstrzymuje biegu terminu wykonania obowiązków gwarancyjnych i wyłącza gwarancję tylko co do wad, które powstały odpowiednio wskutek nieprawidłowego podłączenia albo braku przeglądu. (B2B) Klient B2B zgłasza wadę nie później niż w terminie 3 Dni roboczych od jej wykrycia, a wadę jawną — w terminie 2 Dni roboczych od dostawy albo odbioru osobistego; wady zgłoszone po tych terminach nie są objęte gwarancją.
2. Od chwili wykrycia wady nie używaj urządzenia — gwarancja nie obejmuje szkód powstałych wskutek dalszego używania ani wskutek nieuzasadnionego opóźnienia zgłoszenia.
3. Zaczynamy od diagnozy na odległość (zdjęcia, film, kod błędu, rozmowa, czynności sprawdzające niewymagające uprawnień, wykonane według naszych wskazówek) i na jej podstawie decydujemy o sposobie usunięcia wady; technik przyjeżdża, gdy diagnoza na odległość nie wystarcza. Technika wyznacza i zleca wyłącznie Prime Gastro. Koszty technika wezwanego samodzielnie, bez naszej wcześniejszej zgody wyrażonej na Trwałym nośniku (np. e-mailem), nie są zwracane. Jeżeli na Twoją prośbę zgodzimy się, aby wadę usunął Twój technik, dostarczymy potrzebne części, ale kosztów jego pracy i dojazdu nie pokrywamy.
4. Zapewnij technikowi w uzgodnionym terminie bezpieczny dostęp do urządzenia: urządzenie ma być wystudzone, opróżnione z produktów i oczyszczone, a jeżeli nie wymaga to uprawnień — odłączone od zasilania i mediów, oraz dostępne bez demontażu zabudowy, mebli lub elementów budynku i bez specjalistycznego sprzętu. Prace przygotowawcze wykonujesz na własny koszt.
5. (B2B) Jeżeli wizyta okaże się nieuzasadniona — wada nie istnieje, nie jest objęta gwarancją albo wizyta nie mogła się odbyć lub zakończyć z przyczyn po stronie Klienta B2B (np. brak dostępu, zasilania lub mediów, urządzenie nieprzygotowane) — Klient B2B pokrywa koszty dojazdu i pracy technika oraz diagnozy według stawek przekazanych mu na Trwałym nośniku przed potwierdzeniem terminu wizyty. Jeżeli zgłoszenie zawierało nieprawdziwe informacje istotne dla jego oceny, możemy odmówić świadczenia gwarancyjnego co do tej wady, a Klient B2B pokrywa także pozostałe udokumentowane koszty zgłoszenia.
6. (B2C) Klient B2C płaci za wizytę technika według przekazanych mu stawek tylko wtedy, gdy przed potwierdzeniem terminu wizyty oświadczył na Trwałym nośniku, że żąda wizyty, akceptuje te stawki na wypadek wizyty nieuzasadnionej i przyjmuje do wiadomości, że po wykonaniu wizyty utraci prawo odstąpienia od umowy o jej wykonanie, a wizyta: nie mogła się odbyć z przyczyn leżących po jego stronie; wykazała, że przyczyną zgłoszenia była obsługa niezgodna z instrukcją obsługi (np. wyłączone zasilanie lub zabezpieczenie, zamknięty dopływ wody lub gazu, zablokowany lub niewyczyszczony filtr), niebędąca skutkiem braku zgodności Produktu z umową; albo wykazała przyczynę wyłączoną z gwarancji, która nie jest brakiem zgodności Produktu z umową. W pozostałych przypadkach wizyta jest dla Klienta B2C bezpłatna.
7. Technik sporządza raport serwisowy (zakres prac, wymienione części, zdjęcia); na żądanie otrzymasz jego kopię. Wymienione części przechodzą na własność Prime Gastro.
8. Urządzenie przekazywane do serwisu powinno być czyste i odkażone — w przeciwnym razie możemy wstrzymać naprawę do czasu oczyszczenia albo obciążyć Cię kosztem oczyszczenia; przed przekazaniem zalecamy wykonanie kopii zapisanych w urządzeniu danych i programów. Transport urządzenia do serwisu i z powrotem organizujemy na nasz koszt. (B2B) Jeżeli zgłoszenie Klienta B2B okaże się nieuzasadnione, Klient B2B zwraca nam koszt transportu w obie strony według stawek przekazanych mu przed odebraniem urządzenia (§9 część B ust. 5 Regulaminu).

Urządzenia wymagające uprawnień i Protokół uruchomienia

Pozostałe wymagania i wyłączenia

1. Każdy Produkt musi zostać zainstalowany, podłączony i uruchomiony zgodnie z instrukcją obsługi i instalacji, a także eksploatowany zgodnie z przeznaczeniem i w granicach parametrów z instrukcji oraz czyszczony i konserwowany zgodnie z instrukcją (w tym czyszczenie skraplacza i filtrów, odkamienianie i wymiana filtrów), wyłącznie środkami przez nią dopuszczonymi. Wady powstałe wskutek instalacji, podłączenia, uruchomienia lub serwisowania przez osoby bez wymaganych uprawnień albo niezgodnie z instrukcją oraz wady powstałe wskutek naprawy lub modyfikacji wykonanej przez osoby nieupoważnione przez nas nie są objęte gwarancją. (B2B) Naprawa lub modyfikacja Produktu wykonana w okresie gwarancji bez naszej uprzedniej zgody przez osobę nieupoważnioną przez nas powoduje utratę gwarancji na ten Produkt.
2. (B2B) Klient B2B dokumentuje konserwację, odkamienianie i wymianę filtrów (rejestr konserwacji, faktury za środki lub usługi, raporty) i przedstawia te dokumenty na naszą prośbę; brak takich dokumentów oznacza brak gwarancji na podzespoły, których dotyczy wymagana konserwacja.
3. Urządzenia podłączane do instalacji wodnej (w szczególności piece konwekcyjno-parowe, zmywarki, kostkarki, ekspresy, warniki) wymagają zasilania wodą o parametrach określonych w instrukcji obsługi (w braku wskazania: twardość 3–6°dH) oraz stosowania i terminowej wymiany filtrów i zmiękczaczy. (B2B) Na naszą prośbę Klient B2B przedstawia wynik pomiaru twardości wody albo dowód stosowania uzdatniania wody. Podłączenie urządzenia do instalacji wodnej lub kanalizacyjnej (przyłącze wody lub odpływ) musi wykonać instalator — przedsiębiorca, który zawodowo wykonuje instalacje wodno-kanalizacyjne albo montaż urządzeń gastronomicznych. Potwierdza to dowód podłączenia: protokół podłączenia tego urządzenia, faktura za jego podłączenie albo Protokół uruchomienia obejmujący to podłączenie, wystawione przez instalatora — zachowaj go. (B2B) Urządzenie firmy może podłączyć także jej pracownik, który zawodowo wykonuje takie prace — dowodem podłączenia jest wtedy protokół podpisany przez niego i przez osobę reprezentującą firmę, z imieniem i nazwiskiem pracownika, oświadczeniem, że zawodowo wykonuje takie prace, datą podłączenia, modelem i numerem seryjnym urządzenia. (B2B) Dowód podłączenia wskazuje datę podłączenia; podłączenie wykonane po wykryciu wady nie spełnia tego wymagania co do tej wady. (B2B) Jeżeli urządzenie zostało podłączone do instalacji wodnej lub kanalizacyjnej, brak dowodu podłączenia oznacza brak gwarancji Klienta B2B na to urządzenie. (B2C) Wobec Klienta B2C brak dowodu podłączenia wyłącza gwarancję tylko co do wad, które powstały wskutek nieprawidłowego podłączenia urządzenia do instalacji wodnej lub kanalizacyjnej.
4. Urządzenia chłodnicze, gazowe oraz piece konwekcyjno-parowe wymagają okresowych przeglądów konserwacyjnych — na koszt Klienta, przez serwis z wymaganymi uprawnieniami, nie rzadziej niż co 12 miesięcy (przy pracy ciągłej lub w warunkach podwyższonego zapylenia lub zatłuszczenia — co 6 miesięcy), udokumentowanych raportem serwisowym. Brak udokumentowanego przeglądu oznacza brak gwarancji na podzespoły, których dotyczy zaniedbanie. (B2C) Wobec Klienta B2C brak przeglądu wyłącza gwarancję tylko co do wad, które powstały wskutek braku przeglądu.
5. Gwarancja nie obejmuje w szczególności: części i materiałów eksploatacyjnych oraz części podlegających naturalnemu zużyciu (m.in. szkła, uszczelek, elementów gumowych i silikonowych, żarówek i innych elementów oświetlenia, filtrów, noży, ostrzy, tarcz i sit tnących, pasków napędowych, termopar, bezpieczników, ceramiki, szamotu, kamieni i płyt do pieczenia, węży przyłączeniowych, kółek, rusztów, blach i pojemników oraz powłok narażonych na ścieranie); czynności, które według instrukcji wykonuje użytkownik albo które należą do konserwacji (np. czyszczenia, odkamieniania, regulacji, programowania, aktualizacji oprogramowania); wad i uszkodzeń wynikających z niespełnienia powyższych wymagań, instalacji lub warunków eksploatacji niezgodnych z instrukcją, nieprawidłowego podłączenia do instalacji wodnej lub kanalizacyjnej (także przez instalatora), braku konserwacji, niewłaściwych środków chemicznych, osadu kamienia, korozji, przepięć i zaników napięcia, zalania, pożaru i innych zdarzeń zewnętrznych, uszkodzeń mechanicznych i przeciążeń, transportu lub przemieszczania Produktu, działania osób trzecich, napraw osób nieupoważnionych, użycia części nieoryginalnych oraz normalnego zużycia; wad nieistotnych, niewpływających na działanie Produktu (np. rys, wgnieceń, odbarwień); wad, uszkodzeń i cech Produktów OUTLET opisanych na karcie Produktu; Produktów z usuniętym lub nieczytelnym numerem seryjnym albo tabliczką znamionową; szkód spowodowanych wadą (np. utraconych korzyści, kosztów przestoju, zepsutych produktów spożywczych, kosztów urządzeń zastępczych). (B2C) Wobec Klienta B2C wyłączenie części nie obejmuje wad materiałowych lub wykonawczych płyt grzewczych, szyb witryn chłodniczych i szyb drzwi urządzeń chłodniczych, termopar oraz powłok płyt grzewczych, jeżeli wada nie wynika z przyczyn zewnętrznych, eksploatacyjnych lub z uszkodzeń wymienionych wyżej. (B2B) Wobec Klienta B2B wyłączenie części eksploatacyjnych i wad nieistotnych nie obejmuje wad jawnych fabrycznie nowego Produktu zgłoszonych w terminie 2 Dni roboczych od dostawy albo odbioru osobistego, jeżeli wada nie wynika z przyczyn zewnętrznych, eksploatacyjnych lub z uszkodzeń wymienionych wyżej. Pełna lista wymagań i wyłączeń: §10 ust. 7–8 Regulaminu.

Okres gwarancji po naprawie

1. (B2C) Okres gwarancji biegnie na nowo albo ulega przedłużeniu w przypadkach i na zasadach art. 581 Kodeksu cywilnego. Świadczenia z tytułu braku zgodności Produktu z umową (§9 część A Regulaminu) nie są wykonaniem obowiązków gwarancyjnych.
2. (B2B) Wykonanie obowiązków gwarancyjnych, w tym naprawa oraz wymiana części lub Produktu, nie powoduje biegu okresu gwarancji na nowo ani jego przedłużenia; wymienione części i Produkt objęte są gwarancją do końca pierwotnego okresu gwarancji. Możemy wstrzymać świadczenia gwarancyjne na rzecz Klienta B2B zalegającego z zapłatą wymagalnych należności; okres gwarancji nie wydłuża się o czas wstrzymania.

Uprawnieni i uprawnienia ustawowe

1. Gwarancja przysługuje Klientowi, który nabył Produkt bezpośrednio w Sklepie, a gdy nabywcą jest podmiot finansujący (np. przy leasingu operacyjnym) — korzystającemu wskazanemu w zamówieniu, na zasadach dotyczących Klientów B2B. Nie przechodzi na kolejnych nabywców Produktu bez pisemnej zgody Gwaranta.
2. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Klientowi B2C przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy; gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej, a jej wymagania i wyłączenia ich nie ograniczają. Wobec Klientów B2B rękojmia jest wyłączona, a jedyną podstawą uprawnień z tytułu wad jest gwarancja (przy Częściach zamiennych — uprawnienie z §10 ust. 2 Regulaminu).

Szkody w transporcie

1. Przy odbiorze sprawdź liczbę opakowań i ich stan zewnętrzny, zanim podpiszesz dokument dostawy.
2. Widoczne uszkodzenia lub ubytki odnotuj w protokole szkody spisanym z przewoźnikiem i zrób zdjęcia opakowania, etykiety przesyłki i uszkodzeń. Zachowaj opakowanie do czasu rozpatrzenia zgłoszenia.
3. (B2C) Brak protokołu szkody, zdjęć lub opakowania nie pozbawia Cię uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z umową ani prawa odstąpienia od umowy.
4. (B2B) Zbadanie przesyłki przy odbiorze, zastrzeżenie w dokumencie przewozowym albo w protokole szkody i zgłoszenie w ciągu 24 godzin od dostawy (uszkodzenia niewidoczne, braki, niezgodność z zamówieniem i wady jawne — w ciągu 2 Dni roboczych) są obowiązkowe; bez nich roszczenia wobec Sklepu z tytułu ubytków i uszkodzeń transportowych wygasają, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie. Ryzyko transportu ponosi Klient B2B od wydania Produktu przewoźnikowi; szkodę zgłaszamy przewoźnikowi i Dostawcy, a pomoc (według naszego wyboru: dostarczenie nieuszkodzonego Produktu lub części, naprawę albo obniżenie ceny) zapewniamy tylko w zakresie uznania szkody przez przewoźnika lub Dostawcę (§5 ust. 5 Regulaminu).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów (konsumenci)

Konsument (osoba fizyczna kupująca bez bezpośredniego związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową) może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej (w tym stałych polubownych sądów konsumenckich), powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów oraz organizacji konsumenckich; szczegóły: www.uokik.gov.pl. Sklep nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów; o zgodzie albo odmowie udziału w takim postępowaniu informuje konsumenta na papierze lub innym Trwałym nośniku zawsze wtedy, gdy spór wynikły z reklamacji (także zgłoszenia gwarancyjnego) nie został rozwiązany.