1. Jak złożyć reklamację

2. Reklamacje konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta

1. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).
2. Możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieskuteczne albo nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (przy braku zgodności innym niż nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny).
3. Koszty naprawy lub wymiany, w tym demontażu i transportu, ponosi Sklep.
4. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni — brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.
5. Zwykłe zużycie eksploatacyjne przy prawidlowym używaniu nie jest brakiem zgodności; zużycie przedwczesne względem rozsądnie oczekiwanej trwałości — tak.

3. Gwarancja Prime Gastro (24 miesiące)

1. Gwarant: Prime Gastro sp. z o.o.; terytorium: Polska; okres: 24 miesiące od dostarczenia. Pełne warunki gwarancji: §8 Regulaminu.
2. Zakres: dostarczenie części zamiennych wolnych od wad; gdy wymiana wymaga uprawnień (urządzenia 400V, gazowe, chłodnicze) — technika wyznacza i opłaca Prime Gastro.
3. Warunki, o których musisz pamiętać: montaż i pierwsze uruchomienie urządzeń 400V/gazowych/chłodniczych wyłącznie przez uprawnionego specjalistę (zachowaj fakturę lub raport z uruchomienia); woda o parametrach producenta i wymiana filtrów/zmiękczaczy; okresowe przeglądy serwisowe urządzeń chłodniczych, gazowych i pieców — co 12 miesięcy (przy pracy ciągłej co 6), udokumentowane raportem.
4. Gwarancja nie obejmuje elementów eksploatacyjnych (szkło, uszczelki, ceramika, szamot, termopary, żarówki, filtry, noże/ostrza, paski itd.) ani uszkodzeń z niewłaściwej instalacji, braku konserwacji (np. odkamieniania), niewłaściwej chemii, przepięć czy napraw przez osoby bez uprawnień.
5. Zgłoszenia gwarancyjne realizujemy w terminie 30 dni od kompletnego zgłoszenia.
6. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (pkt 2) — przysługują one z mocy prawa, ze strony i na koszt Sprzedawcy.

4. Uszkodzenia w transporcie

1. Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Widoczne uszkodzenia lub braki odnotuj w protokole szkody z kierowcą i zrób zdjęcia — dla konsumentów to zalecenie (przyspiesza sprawę, nie jest warunkiem), dla firm (B2B) to obowiązek wraz ze zgłoszeniem w ciągu 24 godzin.

5. Reklamacje firmowe (B2B)

1. W relacjach B2B rękojmia jest wyłączona (art. 558 §1 KC) — uprawnienia jakościowe wynikają z Gwarancji (pkt 3) oraz uznaniowych rozliczeń ze Sklepem.
2. Braki ilościowe i niezgodność z zamówieniem zgłoś w ciągu 2 dni roboczych od dostawy, wady jawne przy rozpakowaniu — w ciągu 7 dni; szkody transportowe — protokół + 24 godziny. Zgłoszenia rozpatrujemy do 30 dni; zabezpiecz reklamowany towar i wstrzymaj jego użytkowanie.

6. Spory konsumenckie (ADR)

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej (dla nas: WIIH w Krakowie, www.krakow.wiih.gov.pl), stałe sądy polubowne, rzecznicy konsumentów — szczegóły na www.uokik.gov.pl. O zgodzie lub odmowie udziału w postępowaniu ADR informujemy w odpowiedzi na reklamację.