1. Jak złożyć reklamację
Rekomendowane: HelpCenter
Najprostszy i najszybszy kanał – status sprawy, uzupełnienia, odpowiedzi w jednym miejscu.
Alternatywa: e-mail
Wyślij wiadomość na info@primegastro.pl z numerem zamówienia, opisem problemu oraz danymi kontaktowymi.
Pamiętaj: urządzenia gazowe, urządzenia 400v i/lub bez wtyczki wymagają montażu przez autoryzowanego specjalistę – dokument instalacji może być niezbędny przy weryfikacji gwarancyjnej.
2. Co przygotować (checklista)
- Numer zamówienia / faktury.
- Krótki opis objawów, kiedy występują, kody błędów (jeśli są).
- Zdjęcia / wideo wady oraz całego urządzenia (z numerem seryjnym).
- Dla szkody w transporcie: protokół szkody spisany z kurierem oraz zdjęcia opakowania (zewn./wewn.).
- W przypadku urządzeń wymagających instalacji: skan/zdjęcie raportu z uruchomienia przez autoryzowany serwis.
3. Reklamacje transportowe
Przy odbiorze dostawy sprawdź stan palety i opakowania. W razie uszkodzeń:
- spisz protokół szkody z kurierem przy odbiorze,
- wykonaj zdjęcia opakowania i uszkodzeń,
- zgłoś szkodę niezwłocznie przez HelpCenter lub e-mail (najlepiej w ciągu 24h).
Co powinien zawierać protokół?
| Element | Opis |
|---|---|
| Data i godzina | Odbioru i stwierdzenia szkody |
| Opis szkody | W tym elementy uszkodzone i rodzaj uszkodzeń |
| Dokument przewozowy | Nr listu przewozowego, dane przewoźnika |
| Podpisy | Odbiorcy i kuriera |
4. Jak rozpatrujemy zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpoczynamy weryfikację. Odpowiadamy zwykle w ciągu 14 dni. Jeśli wymagane są uzupełnienia (np. zdjęcia, protokół szkody, raport instalacji), poprosimy o nie w odpowiedzi.
W przypadku uznania reklamacji: organizujemy naprawę lub – jeśli naprawa nie jest możliwa – wymianę/rozwiązanie zgodnie z dostępnością i Regulaminem. Gdy zgłoszenie okaże się nieuzasadnione (np. wynikające z nieprawidłowego użytkowania), koszty ewentualnej wizyty technika mogą zostać przeniesione na klienta.
Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie: gwarancja, odpowiedzialność, procedura szkód transportowych, zasady klas B.
5. Pakowanie i odbiór sprzętu
Jeśli sprzęt wymaga odesłania/odbioru do serwisu, przygotuj go zgodnie z poniższymi wskazówkami:
| Wymóg | Dlaczego to ważne |
|---|---|
| Oryginalne lub równoważne opakowanie | Chroni urządzenie w transporcie paletowym |
| Zabezpieczenie ruchomych elementów | Minimalizuje ryzyko uszkodzeń wtórnych |
| Czyszczenie urządzenia | Bezpieczeństwo serwisu i diagnostyki |
| Opróżnienie zbiorników/pojemników | Wymogi BHP i przewoźnika |
Dostawa w naszej ofercie to „pod krawężnik” (bez wnoszenia). Odbiór zwrotny realizowany jest na podobnych zasadach.
FAQ – najczęstsze pytania
Kiedy dostanę odpowiedź?
Standardowo odpowiadamy do 14 dni. Jeśli sprawa wymaga dodatkowych oględzin lub dokumentów, poinformujemy Cię o wydłużeniu czasu.
Co jeśli nie mam protokołu szkody?
Zgłoś sprawę jak najszybciej. Brak protokołu może utrudnić rozliczenie szkody transportowej – nadal jednak spróbujemy znaleźć rozwiązanie.
Czy wizyta technika jest płatna?
W okresie gwarancji koszty technika pokrywamy, jeśli technik został wyznaczony przez Prime Gastro i wada podlega gwarancji. W przeciwnym razie koszty mogą przejść na klienta.
Kontakt
HelpCenter: /help-center • E-mail: info@primegastro.pl • Tel.: +48 12 444 57 57
Ta strona ma charakter informacyjny i uzupełnia zasady zawarte w Regulaminie.