Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Definicje

• Klient biznesowy – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu Produktu w związku z wykonywaną działalnością zawodową lub gospodarczą, niezależnie od branży.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
• Produkt na specjalne zamówienie – Produkt wytwarzany, kompletowany, konfigurowany lub sprowadzany według indywidualnych wymagań Klienta (np. nietypowe wymiary, konfiguracje, wykonanie pod konkretny projekt) lub oznaczony w Sklepie jako „na zamówienie”, „na specjalne zamówienie”, „produkt personalizowany” albo podobnie.
• Sklep internetowy – Prime Gastro sp. z o.o., NIP: 5170434964, ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków, KRS 0001028623, REGON 524916331, www.primegastro.pl.
• Umowa – umowa sprzedaży zawarta między Klientem a Sklepem.

2. Zakres stosowania

• Sklep prowadzi sprzedaż przede wszystkim dla Klientów biznesowych; w zakresie wyraźnie wskazanym postanowienia dotyczą również konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.

3. Cel Regulaminu

• Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu i dokonywania zakupów.

4–6. Odpowiedzialność i ograniczenia (B2B)

• B2B: Sklep nie odpowiada za szkody pośrednie, wtórne, utracone korzyści, utratę danych, przerwę w działalności i inne szkody niematerialne. Odpowiedzialność Sklepu z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Ograniczenia nie mają zastosowania, gdy ich wyłączenie byłoby niedopuszczalne z mocy prawa.
• Sklep nie odpowiada za szkody wynikłe z nieprawidłowego montażu, uruchomienia, eksploatacji lub braku przeszkolenia użytkowników po stronie Klienta.
• Konsumenci: postanowienia niniejszego ustępu stosuje się wyłącznie w zakresie niesprzecznym z przepisami prawa konsumenckiego.

7–11. Inne postanowienia

• Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu (np. detale wykonania). Różnice istotne lub informacje wprowadzające w błąd mogą stanowić podstawę reklamacji.
• Sklep zastrzega prawo odmowy przyjęcia zamówienia bez podania przyczyny na etapie weryfikacji (przed zawarciem umowy). O przyjęciu zamówienia informuje wyraźne potwierdzenie.
• Klient odpowiada za prawidłowość danych i kompletność zamówienia.
• Regulamin obowiązuje w wersji opublikowanej w dniu złożenia zamówienia; Sklep może go zmieniać.
• Zmiana cen nie wpływa na zamówienia już przyjęte do realizacji (potwierdzone).

12. Brak odpowiedzialności za skutki decyzji biznesowych Klienta

• Sklep nie ponosi odpowiedzialności za skutki biznesowe decyzji Klienta podjętych na podstawie informacji dostępnych na stronie Sklepu, materiałów marketingowych lub komunikacji przedsprzedażowej, w tym za utracone korzyści, przestoje lub błędne inwestycje wynikające z zakupu Produktu (z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa).

§2. Składanie zamówień

• Zamówienia mogą składać Klienci biznesowi oraz konsumenci.
• Dla B2B wymagane może być konto i wypełnienie formularza zamówienia.
• Ceny: dla konsumentów prezentujemy kwoty brutto (z VAT); tam gdzie podajemy cenę netto – oznaczamy ją jako netto. Na stronach produktów możemy prezentować obie wartości (netto/brutto) z wyraźnym oznaczeniem.
• Sklep może korygować ceny (zmiany rynkowe/kursy walut) – Klient informowany jest przed realizacją. Zmiany nie dotyczą zamówień już potwierdzonych.
• Zmiany po złożeniu zamówienia – wyłącznie za zgodą Sklepu; możliwa odmowa, jeśli zamówienie przekazano do realizacji.
• Produkty na specjalne zamówienie: tego typu Produkty są wyraźnie oznaczone na stronie Produktu (np. „na specjalne zamówienie”, „na zamówienie”). Dla Produktów na specjalne zamówienie Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta co do zasady nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w §8–§9, z uwagi na przewidziane w przepisach wyłączenia (w szczególności art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

§3. Warunki płatności

• Płatność przed wysyłką towaru.
• Formy płatności: przelew, karta, płatności elektroniczne (na bezpiecznej stronie operatora).

Opóźnienie w płatności i wstrzymanie realizacji (B2B)

• W przypadku opóźnienia w płatności, Klientowi biznesowemu naliczane będą odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych. Sklep może obciążyć Klienta kosztami dochodzenia należności (w tym kosztami przypomnień, obsługi prawnej i windykacji) w granicach dopuszczonych przepisami.
• Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji kolejnych zamówień lub dostaw do czasu uregulowania wszelkich zaległości płatniczych.

§4. Warunki wysyłki i dostawy (usługa „pod krawężnik”)

1) Miejsce wysyłki i koszty

• Wysyłka z magazynu centralnego producenta: 48607 Ochtrup, Niemcy.
• Koszt dostawy zależy od wagi/gabarytów i formy dostawy; prezentowany jest w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

2) Zakres usługi „pod krawężnik”

• Dostawa do najbliższego dostępnego, utwardzonego miejsca przy budynku Klienta, do którego może dojechać samochód dostawczy/ciężarowy.
• Usługa nie obejmuje: wniesienia, przenoszenia wewnątrz, rozpakowania, montażu, podłączenia, poziomowania, utylizacji opakowań/palet.
• Rozładunek przy pojeździe; kierowca nie ma obowiązku transportu do wnętrza.
• Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przenoszenie, przemieszczenie lub montaż Produktu po jego dostarczeniu pod wskazany adres. Wszelkie szkody powstałe podczas transportu wewnątrz lokalu, przenoszenia, wniesienia lub ustawienia Produktu nie obciążają Sklepu.

3) Wymagania dojazdu i rozładunku

• Klient zapewnia swobodny dojazd (gabaryty pojazdu, nośność nawierzchni, brak przeszkód/stref zakazu).
• Dostawy paletowe: Klient zapewnia miejsce do odstawienia palety oraz we własnym zakresie organizuje dalszy transport (np. paleciak).
• Jeżeli potrzebny jest samochód z windą, a nie został zamówiony, rozładunek może nie dojść do skutku w zaplanowanym terminie.

4) Awizacja i odbiór

• Dostawy w dni robocze, w przybliżonym oknie czasowym wskazanym przez przewoźnika (informacyjnie, bez gwarancji godziny).
• Klient zapewnia obecność osoby upoważnionej do odbioru; jej brak może skutkować nieudaną dostawą.

5) Kontrola przy odbiorze i szkody transportowe

• Przy odbiorze należy zweryfikować ilość i stan zewnętrzny opakowań. Uszkodzenia/ubytki należy odnotować w protokole szkody z przewoźnikiem i wykonać zdjęcia.
• Zgłoszenia uszkodzeń transportowych z protokołem i dokumentacją zdjęciową należy przesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od dostawy.
• Brak odpowiedzialności za nieprawidłowy odbiór: Sklep nie odpowiada za szkody lub braki powstałe po wydaniu towaru, jeżeli Klient lub osoba upoważniona zaniechała należytej kontroli przy odbiorze lub nie sporządziła protokołu szkody (z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów).

6) Nieudana dostawa i koszty dodatkowe

• Jeśli dostawa jest niemożliwa z przyczyn po stronie Klienta (brak dojazdu/odbiorcy, błędny adres, brak zamówionych warunków rozładunku), uznaje się ją za nieudaną.
• B2B: w przypadku nieudanej dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sklep może obciążyć Klienta kosztami magazynowania oraz ponownej wysyłki, a także opłatą za każdy rozpoczęty dzień składowania w wysokości 5% wartości zamówienia, jednak nie mniej niż 200 PLN za dzień, w granicach dopuszczalnych przez prawo.
• Konsumenci/przedsiębiorcy na prawach konsumenta: mogą zostać obciążeni wyłącznie rzeczywistymi, uzasadnionymi kosztami ponownej dostawy i magazynowania, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

7) Terminy

• Terminy mają charakter orientacyjny i zależą od dostępności u producenta i czynników logistycznych.
• Sklep realizuje zamówienie w terminie maksymalnie 30 dni od zawarcia umowy.

8) Ryzyko i opakowania

• Konsumenci: ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą wydania rzeczy (doręczenia).
• B2B: o ile strony nie ustaliły inaczej, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi.
• Zwroty na koszt Klienta: ryzyko do chwili doręczenia spoczywa na Kliencie.
• Utylizacja opakowań/palet po stronie Klienta, chyba że uzgodniono dodatkową, odpłatną usługę.

9) Braki i przeszkody

• W przypadku braku towaru Sklep może odstąpić od umowy i niezwłocznie zwrócić wpłacone środki.
• Przeszkody niezależne (awarie, utrudnienia przewoźnika, warunki pogodowe) – Klient otrzyma informację i nowy termin; przekroczenie nie rodzi roszczeń odszkodowawczych.

10) Opóźnienia niezawinione

• Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane okolicznościami niezależnymi od niego, w tym opóźnieniami przewoźników, odprawami celnymi, awariami systemów informatycznych lub innymi zdarzeniami losowymi. W takich przypadkach Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli opóźnienie przekroczy 60 dni, z wyłączeniem prawa do odszkodowania, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§5. Warunki reklamacji

• Klienci biznesowi mogą składać reklamacje zgodnie z przepisami prawa.
• W relacjach B2B odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu jest wyłączona zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
• Reklamacje wynikające z naturalnego zużycia eksploatacyjnego Produktu lub jego elementów nie podlegają uwzględnieniu. Elementy eksploatacyjne, materiały zużywalne oraz części podlegające normalnemu zużyciu nie stanowią wady Produktu.
• Zgłoszenie przez HelpCenter lub e-mail: info@primegastro.pl / korespondencję pocztową z §12. Dołącz pełną dokumentację zdjęciową i – jeżeli dotyczy – protokół szkody.
• Braki formalne wstrzymują bieg terminu; kompletne zgłoszenia rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
• Uznanie reklamacji: naprawa lub wymiana; jeżeli niemożliwe – produkt ekwiwalentny lub zwrot ceny. Koszty po stronie Sklepu, o ile szkoda nie wynika z winy Klienta.
• Nieuzasadnione zgłoszenie (np. niewłaściwa eksploatacja/konserwacja) – koszty serwisu mogą obciążyć Klienta.
• Obowiązek zabezpieczenia towaru: Klient ma obowiązek zabezpieczyć reklamowany towar do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego i powstrzymać się od jego dalszego użytkowania. Dalsze użytkowanie może skutkować oddaleniem reklamacji.
• Nieuzasadniona reklamacja: w przypadku stwierdzenia nieuzasadnionej reklamacji koszty transportu w obie strony oraz ewentualnych prac serwisowych ponosi Klient.

§5a. Zwrot wartości przy odstąpieniu z tytułu rękojmi (B2B)

• Zwrot ceny następuje po zwrocie towaru.
• Sklep może obniżyć kwotę zwrotu o wartość zużycia wynikającą z okresu i intensywności użytkowania – na podstawie protokołu, oględzin i zasad amortyzacji dla sprzętu gastronomicznego.
• Przy stwierdzonych uszkodzeniach/ponadnormatywnym zużyciu możliwe dodatkowe potrącenia odpowiadające kosztom przywrócenia do stanu pierwotnego.
• Załącznik „Tabela amortyzacji” ma zastosowanie wyłącznie w relacjach B2B. Nie dotyczy odstąpienia konsumenckiego (§8–§9).

§6. Warunki gwarancji

• Produkty objęte gwarancją producenta.
• Okres gwarancji: 24 miesiące dla części zamiennych.
• Urządzenia bez wtyczki, z przyłączem 400v oraz gazowe – montaż/uruchomienie przez autoryzowanego specjalistę; chłodziarki/zamrażarki – parametry ustawia technik przy pierwszym uruchomieniu. Brak potwierdzenia (faktura/raport) może skutkować utratą gwarancji.
• Gwarancja nie obejmuje: szkła, uszczelek, materiałów uszczelniających, ceramiki, szamotu, elementów eksploatacyjnych (np. termopary).
• Decyzja o tym, czy dana część podlega gwarancji, należy wyłącznie do Prime Gastro i wynika z oceny charakteru elementu, rodzaju zgłoszenia oraz warunków użytkowania. Prime Gastro może odmówić wysyłki części w ramach gwarancji, jeżeli element nie spełnia kryteriów objęcia gwarancją.
• Gwarancja na części zamienne obejmuje wyłącznie dostarczenie części wolnej od wad. Gwarancja nie obejmuje kosztów montażu, demontażu, wymiany, diagnostyki ani wizyty technika, chyba że Prime Gastro wyraźnie postanowi inaczej.
• Koszty technika, wizyty serwisowej i prac związanych z diagnozą, wymianą lub naprawą pokrywane są przez Klienta, chyba że technik został wyznaczony przez Prime Gastro do realizacji świadczenia gwarancyjnego dotyczącego wady Produktu. W przypadku elementów eksploatacyjnych koszty technika zawsze ponosi Klient.
• Nieuzasadnione wezwanie technika – koszty po stronie Klienta.
• Towary Klasy B: gwarancja na koszty technika, ustalana indywidualnie.
• Sklep nie odpowiada za utratę danych w urządzeniach.
• Montaż przez osoby nieuprawnione: gwarancja oraz uprawnienia z tytułu rękojmi nie obejmują usterek powstałych wskutek montażu, uruchomienia lub serwisowania przez osoby nieposiadające wymaganych uprawnień/certyfikatów.

§7. Warunki zwrotów

• Prawo ustawowego odstąpienia dotyczy wyłącznie konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). B2B – brak ustawowego prawa odstąpienia.
• Zwrot zgłasza się do 14 dni od odbioru przez HelpCenter lub e-mail: info@primegastro.pl (wymagane potwierdzenie pracownika).
• Koszty i ryzyko transportu powrotnego po stronie Klienta. Adres zwrotu: GGM Gastro Kraków, ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków.
• Wada/niezgodność – wymiana lub zwrot środków do 30 dni od otrzymania zwrotu. Postanowienie to nie dotyczy ustawowego odstąpienia konsumenckiego uregulowanego w §8–§9 (14 dni na zwrot płatności).
• Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu towarów użytych/uszkodzonych/niekompletnych.
• Ślady używania – możliwe proporcjonalne obniżenie kwoty zwrotu.
• Produkty na specjalne zamówienie (B2C): w przypadku Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta produkty na specjalne zamówienie co do zasady nie podlegają zwrotowi w ramach ustawowego prawa odstąpienia (§8–§9), z uwagi na wyłączenia przewidziane w ustawie o prawach konsumenta (w szczególności art. 38).
• Produkty na specjalne zamówienie (B2B): w relacjach B2B produkty na specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że Sklep wyraźnie i indywidualnie wyrazi zgodę na przyjęcie zwrotu; w takim przypadku Sklep może ustalić dodatkowe warunki (np. opłata manipulacyjna, potrącenia za zużycie).
• B2B – opłata manipulacyjna: w przypadku uznania zwrotu w relacji B2B (poza uprawnieniami ustawowymi), Sklep może potrącić do 15% wartości zamówienia tytułem kosztów administracyjnych i logistycznych.
• Zwroty nieautoryzowane (B2B i B2C): Sklep ma prawo odmówić przyjęcia przesyłek zwrotnych odesłanych bez uprzedniego zgłoszenia i potwierdzenia ze strony Sklepu lub bez prawidłowego oznaczenia (np. numeru zgłoszenia/zwrotu).

§8. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta

• Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie.
• Oświadczenie wysyła się do: Prime Gastro Sp. z o.o., ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków; możliwe pismo/faks/e-mail. Wzór formularza odstąpienia jest fakultatywny.
• Zwrot płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) – nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia; Sklep może wstrzymać się do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
• Adres odesłania: jw.; termin – do 14 dni od poinformowania; koszt odesłania po stronie Klienta.
• Wyłączenia m.in.: rzeczy na zamówienie/na miarę (Produkty wykonywane, kompletowane, konfigurowane lub sprowadzane według indywidualnych wymagań Klienta i oznaczone w Sklepie jako „na zamówienie”, „na specjalne zamówienie”, „produkt personalizowany” lub podobnie); zapieczętowane niezwrotne po otwarciu (higiena); rzeczy nierozłącznie połączone; nagrania/oprogramowanie po otwarciu; prasa; aukcje publiczne; usługi pilnej naprawy/konserwacji na żądanie.
• Prawo przysługuje także osobom fizycznym prowadzącym działalność, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

§9. Skutki odstąpienia i wyłączenia

• Zwrot wszystkich płatności (z wyjątkiem dopłaty do droższej dostawy) w terminie do 14 dni; tą samą metodą, chyba że uzgodniono inaczej. Możliwe wstrzymanie do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
• Zwrot towaru w 14 dni; koszt odesłania po stronie Klienta; odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, gdy korzystano z niego ponad konieczny zakres sprawdzenia.
• Wyłączenia prawa odstąpienia – jak w §8.

§10. Anulowanie zamówienia

• Zamówienia (w tym produkty na zamówienie/specjalne) można anulować bezpłatnie do 3 dni roboczych po otrzymaniu faktury.
• Późniejsza rezygnacja przed dostawą: Sklep może zatrzymać 30% wartości artykułu (w tym VAT) jako opłatę za anulowanie. Postanowienie to nie narusza prawa konsumenta/przedsiębiorcy na prawach konsumenta do ustawowego odstąpienia w terminie 14 dni (z wyjątkami z art. 38).

§10a. Siła wyższa

• Strony nie odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie spowodowanym okolicznościami siły wyższej, tj. zdarzeniami zewnętrznymi, niemożliwymi do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe, działania władz, konflikty, poważne awarie infrastruktury, zakłócenia łańcuchów dostaw). Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie powiadomi drugą stronę, a terminy wykonania ulegają odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania przeszkody i jej skutków.

§11. Postanowienia końcowe

• Sklep może zmieniać Regulamin; zmiany obowiązują od publikacji na stronie.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
• B2B: spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Prime Gastro po uprzedniej próbie polubownego rozwiązania (mediacja/negocjacje). Konsumenci: niniejsze postanowienie nie ma zastosowania w zakresie sprzecznym z przepisami.

§12. Kontakt

• Telefon: +48 12 444 57 57
• E-mail: info@primegastro.pl
• Portal zgłoszeń: HelpCenter

§13. Klauzule bezpieczeństwa i ochrona interesu Sklepu

• Sklep może wstrzymać realizację zamówienia lub odmówić jego przyjęcia, jeżeli zachodzą uzasadnione wątpliwości co do wiarygodności danych Klienta, źródła pochodzenia płatności lub zgodności transakcji z prawem; o podjętych działaniach informuje Klienta bez zbędnej zwłoki.
• Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany producenta, partii lub dostawcy produktu, o ile zmiana ta nie wpływa na parametry techniczne lub przeznaczenie Produktu.
• W przypadku nadużyć lub działań mogących naruszać dobra lub renomę firmy (w tym rozpowszechniania nieprawdziwych informacji), Sklep zastrzega sobie prawo do podjęcia kroków prawnych oraz odmowy dalszej współpracy, z poszanowaniem praw konsumentów i przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Załącznik nr 1 – Tabela amortyzacji sprzętu gastronomicznego (B2B)

Tabela dotyczy wyłącznie rozliczeń z Klientami biznesowymi przy odstąpieniu z tytułu rękojmi lub rozliczeniach jakościowych; nie ma zastosowania do odstąpienia konsumenckiego (§8–§9).