§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.primegastro.pl („Sklep") prowadzi Prime Gastro spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001028623, NIP 5170434964, REGON 524916331, kapitał zakładowy 5 000,00 zł („Prime Gastro", „Sprzedawca").
2. Definicje:
   1. Klient — każdy podmiot składający zamówienie w Sklepie.
   2. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sklepem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC).
   3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
   4. Klient uprzywilejowany — Konsument oraz PNPK łącznie. Postanowienia adresowane do Klientów uprzywilejowanych stosuje się wyłącznie do nich.
   5. Klient biznesowy (B2B) — Klient niebędący Klientem uprzywilejowanym, w szczególności spółka prawa handlowego, inna jednostka organizacyjna oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa ma charakter zawodowy.
   6. Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
   7. Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie — Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. nietypowe wymiary, wykonanie pod konkretny projekt, konfiguracja niedostępna w standardowej ofercie producenta). Wyłącznie ten Produkt objęty jest wyłączeniem prawa odstąpienia, o którym mowa w §10 ust. 6 (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta); Produkty takie są każdorazowo wyraźnie oznaczone na karcie Produktu wraz z informacją o braku prawa odstąpienia.
   8. Produkt na specjalne zamówienie — standardowy Produkt z oferty producenta, nieutrzymywany w magazynie i sprowadzany od producenta po złożeniu przez Klienta zamówienia, oznaczony na karcie Produktu (oznaczenie „Produkt na specjalne zamówienie" wraz z przybliżonym czasem realizacji). Oznaczenie to wskazuje wyłącznie wydłużony czas realizacji — Klientowi uprzywilejowanemu przysługuje wobec takiego Produktu prawo odstąpienia na zasadach §10.
   9. Produkty na zamówienie — łącznie Produkty, o których mowa w pkt 7 i 8 (kategoria stosowana w postanowieniach B2B: §4 ust. 2, §9 ust. 4, §11 ust. 2).
   10. Produkt Klasy B — Produkt powystawowy, outletowy lub z ujawnionymi wadami kosmetycznymi, oferowany wyłącznie Klientom biznesowym.
   11. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
   12. Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci (w szczególności wiadomość e-mail z załącznikiem PDF).
3. Sklep prowadzi sprzedaż przede wszystkim dla Klientów biznesowych. Postanowienia oznaczone jako dotyczące wyłącznie Klientów biznesowych (B2B) nie mają zastosowania do Klientów uprzywilejowanych.
4. Ustalenie statusu Klienta: Klient podający NIP i dane firmy składa zamówienie w związku ze swoją działalnością gospodarczą. Status PNPK ustalany jest zgodnie z przepisami; w razie wątpliwości co do charakteru zakupu Sklep może zwrócić się do Klienta o wyjaśnienie. Spółki i inne jednostki organizacyjne nie są PNPK.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie (PDF); wersja obowiązująca w dniu złożenia zamówienia jest przesyłana Klientowi na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem zamówienia (obejmującym informacje, o których mowa w art. 12 ustawy o prawach konsumenta).
6. Sklep dokłada staranności, aby zdjęcia i opisy wiernie oddawały właściwości Produktów; kolorystyka na zdjęciach może różnić się od rzeczywistej w zależności od ustawień wyświetlacza. Opis i zdjęcia na karcie Produktu stanowią element umowy; Produkt z nimi niezgodny podlega reklamacji na zasadach §7. Parametry techniczne Produktów (wymiary, masa, moc, pojemność, wydajność, zużycie mediów, poziom hałasu) podawane są zgodnie z danymi producenta i mogą podlegać tolerancjom produkcyjnym przewidzianym w normach lub dokumentacji producenta; (B2B) — odchylenia mieszczące się w tolerancjach producenta, a w ich braku nieprzekraczające ±5%, nie stanowią wady Produktu; wobec Klientów uprzywilejowanych odchylenia w granicach tolerancji producenta, niewpływające na przydatność Produktu do umówionego użytku, nie stanowią braku zgodności z umową. Produkty oferowane w Sklepie są urządzeniami przeznaczonymi do użytku profesjonalnego w gastronomii — Klient uprzywilejowany rozważający użycie Produktu w warunkach domowych powinien przed zakupem zweryfikować przydatność Produktu do takiego użytku (parametry przyłączy, w tym 400V lub gaz, mogą uniemożliwiać eksploatację domową).
7. Klient odpowiada za prawidłowość i kompletność danych podanych w zamówieniu.
8. Informacje wymagane przez rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (dane identyfikujące producenta, identyfikatory Produktu oraz ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim) są udostępniane na karcie każdego Produktu. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa Produktów przyjmowane są przez HelpCenter oraz e-mail info@primegastro.pl.

§2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sklep świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: (a) przeglądanie treści Sklepu, (b) formularz zamówienia, (c) portal zgłoszeń HelpCenter, (d) Konto Klienta, (e) Newsletter (zapis dobrowolny; rezygnacja w każdym czasie przez link w wiadomości lub kontakt ze Sklepem).
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies, aktywny adres e-mail.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym. Korzystanie z usług elektronicznych może wiązać się z typowymi zagrożeniami sieci Internet (złośliwe oprogramowanie, phishing); Sklep zaleca stosowanie oprogramowania antywirusowego i ostrożność.
4. Umowa o usługi wskazane w ust. 1 lit. a–c zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania, bez dodatkowych oświadczeń. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji; Klient może ją rozwiązać w każdym czasie (żądanie usunięcia Konta), a Sklep może ją wypowiedzieć z ważnych przyczyn z 14-dniowym terminem wypowiedzenia.
5. Reklamacje dotyczące działania Sklepu (usług elektronicznych) można składać przez HelpCenter lub e-mail info@primegastro.pl; rozpatrzenie następuje w terminie 14 dni.
6. Treści Sklepu (zdjęcia, opisy, specyfikacje, układ, bazy danych Produktów) są chronione prawem autorskim i prawem sui generis do baz danych; ich kopiowanie, zwielokrotnianie lub systematyczne pobieranie (w tym scraping) w celach komercyjnych bez zgody Prime Gastro jest zabronione.
7. Opinie o Produktach: Sklep publikuje opinie zbierane za pośrednictwem narzędzia Judge.me. Opinie pochodzące od Klientów, którzy zakupili dany Produkt w Sklepie (zaproszenie do wystawienia opinii powiązane ze złożonym zamówieniem), są oznaczane jako zweryfikowane; opinie bez takiego oznaczenia nie zostały zweryfikowane pod kątem zakupu. Sklep nie zamieszcza opinii nieprawdziwych, nie zleca ich wystawiania osobom trzecim ani nie ingeruje w ich treść.

§3. Składanie zamówień, ceny i terminy realizacji

1. Zamówienia mogą składać Klienci biznesowi oraz Klienci uprzywilejowani. Dla B2B wymagane może być podanie NIP i danych rejestrowych. Osoba składająca zamówienie w imieniu Klienta biznesowego oświadcza, że jest umocowana do jego reprezentowania.
2. Procedura zawarcia umowy: Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane zamówienia i dostawy, wybiera formę płatności, a przed złożeniem zamówienia — na ekranie podsumowania — może zweryfikować i skorygować wszystkie wprowadzone dane oraz zawartość koszyka. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku finalizującego, oznaczonego w sposób wskazujący na obowiązek zapłaty („Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnie). Umowa może być zawarta w języku polskim. Treść umowy jest utrwalana i udostępniana zgodnie z §1 ust. 5.
3. Ceny: dla Klientów uprzywilejowanych eksponowana jest cena brutto (z VAT); ceny netto — jeżeli są prezentowane — są wyraźnie oznaczone.
4. Zawarcie umowy: złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sklep (odrębny e-mail). Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia nie stanowi potwierdzenia przyjęcia do realizacji. Sklep może odmówić przyjęcia zamówienia na etapie weryfikacji (przed zawarciem umowy); w takim przypadku wszystkie dokonane płatności są zwracane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności. (B2B) W relacjach z Klientami biznesowymi wyłącza się stosowanie art. 68² KC — brak odpowiedzi Sklepu na zamówienie (ofertę) nigdy nie oznacza jego przyjęcia; Sklep może też potwierdzić przyjęcie zamówienia w części (umowa zostaje wówczas zawarta w zakresie objętym potwierdzeniem).
5. Korekta cen (zmiany rynkowe, kursy walut) możliwa jest wyłącznie przed potwierdzeniem przyjęcia do realizacji; Klient jest o niej informowany, a Klient uprzywilejowany ma prawo anulować zamówienie z pełnym zwrotem wpłat. Zmiany cen nie dotyczą zamówień potwierdzonych.
6. Oczywista omyłka cenowa lub opisowa: przed potwierdzeniem przyjęcia do realizacji Sklep może odmówić potwierdzenia zamówienia dotkniętego oczywistym błędem ceny lub opisu (cena rażąco odbiegająca od wartości rynkowej wskutek błędu technicznego, importu danych lub omyłki), zwracając wszystkie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. (B2B) Jeżeli omyłka ujawni się po potwierdzeniu, Sklep może w terminie 7 dni od jej wykrycia uchylić się od skutków swojego oświadczenia (art. 84 i 88 KC) albo odstąpić od umowy w części dotkniętej omyłką, za niezwłocznym zwrotem wpłat dotyczących tej części; odpowiedzialność Sklepu z tego tytułu ogranicza się do zwrotu wpłat. Wobec Klientów uprzywilejowanych Sklep może skorzystać z ustawowego uprawnienia do uchylenia się od skutków oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu (art. 84–88 KC), jeżeli Klient o błędzie wiedział lub mógł go z łatwością zauważyć; w takim przypadku Klient otrzymuje niezwłocznie zwrot wszystkich wpłat.
7. Terminy realizacji: termin realizacji (przygotowania zamówienia do wysyłki) wskazany jest na karcie Produktu i akceptowany przez Klienta z chwilą złożenia zamówienia; w braku wskazania wynosi do 30 dni od zawarcia umowy. Produkty na zamówienie: do 90 dni, chyba że karta Produktu wskazuje inny termin. Dostarczenie Produktu Klientowi uprzywilejowanemu następuje w terminie realizacji powiększonym o czas przewozu wynoszący do 10 Dni roboczych — tak określony łączny termin stanowi uzgodniony termin wydania rzeczy (art. 543¹ §1 KC). Wobec Klientów biznesowych terminy mają charakter orientacyjny (§5 ust. 7 pkt 1).
8. Produkty na specjalne zamówienie (§1 ust. 2 pkt 8) są oznaczone na karcie Produktu wraz z przybliżonym czasem realizacji; Klientowi uprzywilejowanemu przysługuje wobec nich prawo odstąpienia na zasadach §10. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (§1 ust. 2 pkt 7) — jeżeli są oferowane — są każdorazowo wyraźnie oznaczone na karcie Produktu wraz z informacją o braku prawa odstąpienia (§10 ust. 6); informacja ta jest przekazywana przed złożeniem zamówienia oraz powtarzana w potwierdzeniu zamówienia.
9. Zmiany zamówienia po jego złożeniu — za zgodą Sklepu; odmowa możliwa, jeżeli zamówienie przekazano do realizacji.
10. Weryfikacja bezpieczeństwa transakcji: Sklep może wstrzymać realizację zamówienia na czas niezbędny, nie dłuższy niż 5 Dni roboczych, w razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa płatniczego lub niezgodności transakcji z prawem, informując Klienta bez zbędnej zwłoki i wskazując sposób wyjaśnienia. Po tym terminie Sklep przywraca realizację albo odstępuje od umowy, zwracając wszystkie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
11. Zmiana producenta/partii/dostawcy możliwa, o ile nie wpływa na parametry techniczne i przeznaczenie Produktu; o istotnej zmianie Klient uprzywilejowany jest informowany przed realizacją i może anulować zamówienie z pełnym zwrotem wpłat.

§4. Płatności i faktury

1. Płatność następuje z góry, w pełnej wysokości, przed przekazaniem zamówienia do realizacji. Wystawienie faktury z terminem płatności nie zmienia tej zasady — realizacja następuje po zaksięgowaniu pełnej płatności, chyba że Sklep indywidualnie i wyraźnie uzgodnił odroczony termin płatności (w szczególności z podmiotami finansującymi lub stałymi Klientami biznesowymi). Uzgodnione odroczenie Sklep może cofnąć wobec przyszłych zamówień w każdym czasie.
2. (B2B) Produkty na zamówienie: 50% ceny stanowi opłatę rezerwacyjno-przygotowawczą — wynagrodzenie za czynności wykonane do chwili rezygnacji (uruchomienie produkcji lub sprowadzenia, konfiguracja, rezerwacja mocy produkcyjnych i logistyki) oraz odstępne w rozumieniu art. 396 KC — zatrzymywaną przez Sklep w przypadku rezygnacji z zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta biznesowego (§11 ust. 2). Strony potwierdzają, że kwota ta odpowiada typowym kosztom i utraconym korzyściom Sklepu.
3. Formy płatności: płatności elektroniczne i kartowe obsługiwane przez Shopify Payments (w tym udostępniane w jego ramach bramki), PayU, przelew bankowy oraz finansowanie Leaselink (wniosek składany przy zamówieniu). Płatności realizowane są na bezpiecznej stronie operatora. Decyzja o przyznaniu finansowania Leaselink należy wyłącznie do podmiotu finansującego; jej odmowa nie obciąża Sklepu. Przy leasingu operacyjnym nabywcą Produktu jest finansujący (umowa sprzedaży na warunkach B2B, faktura na finansującego), a Klient korzystający z Produktu nie jest stroną umowy sprzedaży; przy pożyczce leasingowej nabywcą jest Klient (faktura na Klienta), którego status ustala się na zasadach ogólnych. Jeżeli nabywcą jest finansujący, uprawnienia z Gwarancji (§8) wykonuje korzystający wskazany w zamówieniu; odmowa finansowania nie zwalnia Klienta z obowiązków wynikających z już zawartej umowy sprzedaży.
4. Faktury i KSeF: dla B2B faktury wystawiane są jako faktury ustrukturyzowane w Krajowym Systemie e-Faktur zgodnie z obowiązującymi przepisami (identyfikacja po NIP z zamówienia); akceptacja Regulaminu oznacza zgodę na e-faktury i ich udostępnienie w KSeF. Klienci uprzywilejowani otrzymują dokument sprzedaży lub fakturę imienną poza KSeF (udostępnienie w KSeF wyłącznie za odrębną zgodą, jeżeli przepisy to przewidują); akceptacja Regulaminu oznacza zgodę na przesłanie e-faktury na podany e-mail.
5. (B2B) Opóźnienie w płatności (dotyczy indywidualnie uzgodnionych odroczonych terminów, w tym rozliczeń z podmiotami finansującymi): opóźnienie uprawnia Sklep do naliczania odsetek i rekompensat przewidzianych ustawą o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (w tym rekompensaty 40/70/100 EUR) oraz zwrotu uzasadnionych kosztów windykacji, do wstrzymania realizacji kolejnych zamówień do czasu uregulowania zaległości, a przy zaległości przekraczającej 14 dni — do odstąpienia od niewykonanych jeszcze umów po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty. Wpłaty Klienta biznesowego zalicza się w pierwszej kolejności na koszty odzyskiwania należności i rekompensaty, następnie na odsetki, a na końcu na należności główne, poczynając od najdawniej wymagalnych.
6. (B2B) Zainicjowanie przez Klienta biznesowego procedury obciążenia zwrotnego (chargeback) lub innej reklamacji płatności, która okaże się nieuzasadniona, uprawnia Sklep do żądania zwrotu udokumentowanych kosztów tej procedury (w tym opłat operatorów płatności) oraz do wstrzymania realizacji zamówień do czasu przywrócenia płatności; wierzytelność Sklepu o zapłatę ceny odżywa w pełnej wysokości.
7. (B2B) Kredyt kupiecki i zabezpieczenia: jeżeli uzgodniono płatność odroczoną lub limit kupiecki, Sklep może uzależnić realizację od ustanowienia zabezpieczenia (w szczególności: weksel własny in blanco z deklaracją wekslową, gwarancja bankowa lub ubezpieczeniowa, kaucja, poręczenie, ubezpieczenie należności). Wysokość limitu kupieckiego określa Sklep i może go w każdym czasie obniżyć lub cofnąć; zamówienia przekraczające limit wymagają przedpłaty. W razie uzasadnionych wątpliwości co do wypłacalności Klienta biznesowego wszystkie wierzytelności Sklepu stają się natychmiast wymagalne, a Sklep może wstrzymać dostawy do czasu zapłaty lub ustanowienia zabezpieczenia (art. 490 KC).

§5. Wysyłka i dostawa (usługa „pod krawężnik")

1. Miejsce wysyłki, terytorium i koszty: wysyłka następuje z magazynu centralnego producenta (48607 Ochtrup, Niemcy). Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; Sklep nie kieruje swojej działalności do konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu poza Polską, a dostawa poza terytorium RP wymaga indywidualnego uzgodnienia i jest realizowana wyłącznie na rzecz Klientów biznesowych. Koszt dostawy zależy od wagi/gabarytów i formy dostawy; prezentowany jest w koszyku i podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Sklep może realizować zamówienie częściami (dostawy częściowe), o czym informuje Klienta; (B2B) — każda dostawa częściowa może być odrębnie fakturowana i jest traktowana odrębnie w zakresie rozliczeń, przejścia ryzyka i biegu terminów zgłoszeń, a opóźnienie lub wady jednej dostawy częściowej nie uprawniają Klienta biznesowego do odmowy przyjęcia lub zapłaty pozostałych.
2. Zakres usługi „pod krawężnik": dostawa do najbliższego dostępnego, utwardzonego miejsca przy budynku, do którego może dojechać samochód dostawczy/ciężarowy. Usługa nie obejmuje: wniesienia, przenoszenia wewnątrz, rozpakowania, montażu, podłączenia, poziomowania ani utylizacji opakowań/palet. Rozładunek następuje przy pojeździe. Sklep nie odpowiada za szkody powstałe podczas przenoszenia, wnoszenia, transportu wewnątrz lokalu lub ustawiania Produktu po jego wydaniu; nie ogranicza to odpowiedzialności Sklepu wobec Klientów uprzywilejowanych za brak zgodności Produktu z umową ani odpowiedzialności za produkt niebezpieczny.
3. Wymagania dojazdu i rozładunku: Klient zapewnia swobodny dojazd (gabaryty pojazdu, nośność nawierzchni, brak przeszkód); przy dostawach paletowych — miejsce odstawienia palety i dalszy transport we własnym zakresie. Jeżeli wymagany jest samochód z windą, a nie został zamówiony, rozładunek może nie dojść do skutku w zaplanowanym terminie; (B2B) — w razie niedojścia rozładunku do skutku z przyczyn opisanych w niniejszym ustępie Sklep może obciążyć Klienta biznesowego rzeczywistym kosztem nieudanego podjazdu oraz ponownej awizacji według stawek przewoźnika. Klient we własnym zakresie i na własny koszt zapewnia — przed dostawą — warunki instalacyjne wymagane dla Produktu (moc przyłączeniowa i zabezpieczenia elektryczne, przyłącze i parametry gazu, przyłącze wodne z wymaganym ciśnieniem i uzdatnianiem, odpływ, wentylacja lub odprowadzenie spalin oraz wymagane prawem odbiory); brak warunków instalacyjnych nie uprawnia do odmowy odbioru Produktu, nie wstrzymuje płatności i nie stanowi wady Produktu.
4. Awizacja i odbiór: dostawy w Dni robocze, w przybliżonym oknie czasowym wskazanym przez przewoźnika (informacyjnie). Klient zapewnia obecność osoby upoważnionej do odbioru.
5. Kontrola przy odbiorze i szkody transportowe:
   1. (B2B) Klient ma obowiązek zbadać przesyłkę przy odbiorze (art. 545 §2 KC). Widoczne uszkodzenia lub ubytki należy odnotować w protokole szkody z przewoźnikiem i udokumentować zdjęciami, a zgłoszenie przesłać nie później niż w ciągu 24 godzin od dostawy. Zaniechanie tych aktów staranności powoduje utratę roszczeń wobec Sklepu z tytułu ubytków i uszkodzeń transportowych (z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących); przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia widocznego (art. 76 Prawa przewozowego).
   2. (Konsument / PNPK) Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody — znacząco ułatwia to i przyspiesza rozpatrzenie sprawy. Brak protokołu lub zgłoszenia w 24 godziny nie pozbawia Klienta uprzywilejowanego uprawnień ustawowych.
   3. (B2B) Klient biznesowy bada kompletność i zgodność dostawy z zamówieniem (asortyment, ilość, model) niezwłocznie po odbiorze. Braki ilościowe, niekompletność oraz niezgodność dostarczonego Produktu z zamówieniem zgłasza przez HelpCenter nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych od dostawy, a wady jawne ujawnione przy rozpakowaniu — nie później niż w ciągu 7 dni od dostawy, każdorazowo z dokumentacją zdjęciową. Zaniechanie zgłoszenia w powyższych terminach oznacza potwierdzenie, że dostawa była kompletna i zgodna z zamówieniem, i powoduje utratę roszczeń z tego tytułu.
6. Nieudana dostawa z przyczyn po stronie Klienta (brak dojazdu/odbiorcy, błędny adres, brak zamówionych warunków rozładunku):
   1. (B2B) Sklep może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki oraz opłatą za magazynowanie 0,5% wartości zamówienia za każdy rozpoczęty dzień składowania (nie mniej niż 100 zł/dzień, łącznie nie więcej niż 20% wartości zamówienia); po bezskutecznym upływie 30-dniowego wezwania do odbioru Sklep może odstąpić od umowy i dochodzić naprawienia szkody. Niezależnie od powyższego, w razie zwłoki Klienta biznesowego z odebraniem Produktu Sklep może oddać Produkt na przechowanie na koszt i niebezpieczeństwo Klienta albo — po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu wyznaczonego do odbioru — sprzedać Produkt na rachunek Klienta (art. 551 KC), zaliczając uzyskaną cenę, po potrąceniu kosztów sprzedaży i magazynowania, na poczet należności Klienta.
   2. (Konsument / PNPK) Klient uprzywilejowany może zostać obciążony wyłącznie rzeczywistymi, udokumentowanymi i uzasadnionymi kosztami ponownej dostawy oraz magazynowania.
7. Terminy dostawy:
   1. (B2B) Terminy dostaw mają charakter orientacyjny i niewiążący. Odstąpienie od umowy z powodu opóźnienia jest możliwe wyłącznie, gdy opóźnienie względem terminu orientacyjnego przekroczy 90 dni, i po uprzednim pisemnym wyznaczeniu Sklepowi dodatkowego terminu nie krótszego niż 14 dni. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sklepu za opóźnienia jest wyłączona; wyłączenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
   2. (Konsument / PNPK) Obowiązuje łączny termin wydania rzeczy określony w §3 ust. 7. Po jego przekroczeniu Klient uprzywilejowany może wezwać Sklep do dostarczenia w dodatkowym terminie, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy z pełnym zwrotem wpłat (art. 543¹ KC).
8. Ryzyko: wobec Klientów uprzywilejowanych ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi z chwilą doręczenia (chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika spoza oferty Sklepu — wtedy z chwilą wydania temu przewoźnikowi). (B2B): ryzyko przechodzi z chwilą wydania towaru przewoźnikowi; przy zwrotach ryzyko do chwili doręczenia Sklepowi spoczywa na Kliencie biznesowym. Odpowiedzialność Klienta uprzywilejowanego przy odstąpieniu określa wyłącznie §10 ust. 5.
9. Niedostępność Produktu: jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że spełnienie świadczenia jest niemożliwe z powodu obiektywnej, trwałej niedostępności Produktu u producenta, Sklep może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zawarcia umowy, informując Klienta i zwracając niezwłocznie — nie później niż w terminie 14 dni — wszystkie płatności. O przemijających przeszkodach niezależnych od Sklepu Klient jest informowany wraz z nowym terminem; Klient uprzywilejowany może w takim przypadku anulować zamówienie z pełnym zwrotem wpłat.
10. Utylizacja opakowań i palet — po stronie Klienta, chyba że uzgodniono odpłatną usługę dodatkową.

§6. Odpowiedzialność i zabezpieczenia (B2B)

1. W relacjach B2B Sklep nie odpowiada za szkody pośrednie, wtórne, utracone korzyści, utratę danych (w tym zapisanych w urządzeniach), przerwy w działalności ani inne szkody niematerialne. Łączna odpowiedzialność Sklepu z jakiegokolwiek tytułu ograniczona jest do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie.
2. Ograniczenia z ust. 1 nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie, odpowiedzialności za produkt niebezpieczny (art. 449¹–449¹¹ KC) ani innych przypadków, w których ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.
3. Zastrzeżenie własności: w przypadku uzgodnienia odroczonego terminu płatności Produkt pozostaje własnością Prime Gastro do chwili zapłaty pełnej ceny (art. 589 KC).
4. Zakaz cesji: Klient biznesowy nie może bez uprzedniej pisemnej zgody Sklepu przenieść na osobę trzecią praw ani wierzytelności wynikających z umowy.
5. Zakaz potrącenia: Klient biznesowy nie może potrącić swoich wierzytelności z wierzytelnościami Sklepu, chyba że wierzytelność Klienta została stwierdzona prawomocnym orzeczeniem sądu lub wyraźnie uznana przez Sklep na piśmie.
6. Wyłączenie prawa zatrzymania: Klientowi biznesowemu nie przysługuje prawo zatrzymania Produktu ani innych rzeczy Sklepu (art. 461 i 496 KC) w związku z jakimikolwiek roszczeniami wobec Sklepu.
7. Instrukcja i personel: Klient zobowiązany jest przed uruchomieniem Produktu zapoznać się z instrukcją obsługi i dokumentacją techniczno-ruchową oraz zapewnić, aby Produkt był obsługiwany wyłącznie przez personel przeszkolony w zakresie jego obsługi, zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją; skutki eksploatacji niezgodnej z instrukcją obciążają Klienta biznesowego.
8. Zgodność i wymogi lokalne: Produkty posiadają wymagane oznakowanie CE; deklarację zgodności UE lub inne dokumenty producenta Sklep udostępnia na żądanie. Za spełnienie wymagań lokalnych dotyczących miejsca i sposobu eksploatacji (w tym sanitarnych, HACCP, przeciwpożarowych, dozoru technicznego) odpowiada Klient.

§7. Reklamacje

A. Klienci uprzywilejowani — brak zgodności towaru z umową (Konsument / PNPK)

1. Sklep odpowiada wobec Klienta uprzywilejowanego za brak zgodności Produktu z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta — za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia; domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia.
2. W razie braku zgodności Klient uprzywilejowany może żądać naprawy lub wymiany. Sklep może dokonać wymiany, gdy żądano naprawy (i odwrotnie), albo odmówić doprowadzenia do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów. Klient uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: (a) Sklep odmówił naprawy lub wymiany albo nie dokonał ich zgodnie z ustawą, (b) brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności, (c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie, lub (d) z oświadczenia Sklepu lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje jedynie wtedy, gdy brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; zwrot ceny po odstąpieniu lub kwoty wynikającej z obniżenia — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
3. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty demontażu, dostarczenia i transportu, ponosi Sklep. Jeżeli cena lub jej część nie została zapłacona, Klient uprzywilejowany może powstrzymać się z zapłatą do chwili wykonania przez Sklep obowiązków z niniejszego §7 A.
4. Zgłoszenia: HelpCenter, e-mail info@primegastro.pl lub pisemnie na adres z §1. Prosimy o dołączenie zdjęć i opisu — przyspiesza to rozpatrzenie (nie jest warunkiem rozpoznania).
5. Sklep odpowiada na reklamację w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania.
6. Zwykłe zużycie eksploatacyjne wynikające z prawidłowego używania nie stanowi braku zgodności z umową; nie dotyczy to zużycia przedwczesnego lub nadmiernego względem trwałości, jakiej można rozsądnie oczekiwać (art. 43b ustawy o prawach konsumenta).
7. W odniesieniu do Produktów z elementami cyfrowymi Sklep informuje o aktualizacjach (w tym dotyczących bezpieczeństwa) niezbędnych do zachowania zgodności z umową i dostarcza je przez czas wynikający z ustawy; informacje o funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności zawiera karta Produktu.

B. Klienci biznesowi (B2B)

1. W relacjach B2B odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu jest w całości wyłączona (art. 558 §1 KC).
2. Uprawnienia Klienta biznesowego dotyczące jakości Produktu wynikają wyłącznie z Gwarancji Prime Gastro (§8) oraz — uznaniowo — z §9.
3. Zgłoszenia jakościowe: HelpCenter lub e-mail, z pełną dokumentacją zdjęciową oraz — przy szkodach transportowych — protokołem szkody (§5 ust. 5 pkt 1). Braki formalne wstrzymują bieg terminu rozpatrzenia; kompletne zgłoszenia rozpatrywane są w terminie do 30 dni.
4. Klient biznesowy ma obowiązek zabezpieczyć reklamowany Produkt do zakończenia postępowania i powstrzymać się od jego dalszego użytkowania; dalsze użytkowanie może skutkować odmową uwzględnienia zgłoszenia.
5. W przypadku zgłoszenia nieuzasadnionego (np. niewłaściwa eksploatacja, brak konserwacji, brak odkamieniania) koszty transportu w obie strony oraz prac serwisowych ponosi Klient biznesowy.

§8. Gwarancja Prime Gastro

1. Gwarant: Prime Gastro sp. z o.o. (dane w §1). Zasięg terytorialny: Rzeczpospolita Polska. Niniejszy paragraf stanowi oświadczenie gwarancyjne; na żądanie uprawnionego Sklep wydaje je na trwałym nośniku. Gwarancją objęte są fabrycznie nowe Produkty zakupione w Sklepie (dla Produktów Klasy B — ust. 9).
2. Okres gwarancji: 24 miesiące od dostarczenia Produktu.
3. Zakres: gwarancja obejmuje dostarczenie części zamiennych wolnych od wad. Jeżeli wymiana części wymaga — zgodnie z ust. 6 lub dokumentacją producenta — wykonania przez osobę z uprawnieniami (urządzenia z przyłączem 400V, gazowe, chłodnicze wymagające ustawienia parametrów), Prime Gastro wyznacza technika i pokrywa koszty jego dojazdu i pracy w zakresie usunięcia wady objętej gwarancją. W pozostałych przypadkach (części możliwe do wymiany przez użytkownika zgodnie z instrukcją) świadczenie gwarancyjne polega na dostarczeniu części.
4. Procedura: zgłoszenia gwarancyjne przyjmowane są przez HelpCenter lub e-mail info@primegastro.pl i zawierają: numer zamówienia lub faktury, model i numer seryjny urządzenia (zdjęcie tabliczki znamionowej), opis usterki, zdjęcia lub film usterki, a dla urządzeń z ust. 6 — dowód pierwszego uruchomienia i raporty przeglądów. Gwarant może uzależnić kwalifikację zgłoszenia od diagnostyki zdalnej lub udostępnienia urządzenia do oględzin. Prime Gastro wykonuje obowiązki gwarancyjne w terminie 30 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Wykonanie świadczenia gwarancyjnego (dostarczenie części, naprawa) nie powoduje rozpoczęcia biegu okresu gwarancji na nowo ani jego przedłużenia; części dostarczone w ramach gwarancji objęte są gwarancją do końca pierwotnego okresu gwarancji urządzenia. Urządzenie przekazywane do naprawy powinno być czyste i odkażone; w przeciwnym razie Gwarant może wstrzymać naprawę do czasu oczyszczenia lub obciążyć Klienta jego kosztem. Zalecamy wykonanie kopii danych/programów zapisanych w urządzeniu przed przekazaniem go do serwisu.
5. Gwarancja nie obejmuje: elementów eksploatacyjnych i części podlegających naturalnemu zużyciu, w szczególności: szkła, uszczelek i materiałów uszczelniających, ceramiki, szamotu, termopar, żarówek i elementów oświetlenia, filtrów, noży/ostrzy/tarcz tnących, pasków napędowych, smarów i płynów eksploatacyjnych, powłok narażonych na ścieranie; a także uszkodzeń wynikających z: instalacji lub warunków niezgodnych z dokumentacją producenta (zasilanie, jakość wody, ciśnienie lub rodzaj gazu, wentylacja), braku konserwacji przewidzianej instrukcją (w tym odkamieniania, czyszczenia skraplacza/kondensatora i filtrów), stosowania niewłaściwych środków chemicznych lub czyszczących (w tym preparatów chlorowych na stali nierdzewnej), przepięć i wahań napięcia sieci zasilającej, osadu kamienia, korozji (w tym chlorkowej), eksploatacji w temperaturze otoczenia lub klasie klimatycznej niezgodnej z przeznaczeniem, użytkowania na wolnym powietrzu urządzeń do tego nieprzeznaczonych, uszkodzeń mechanicznych i przeciążeń powstałych w trakcie użytkowania, modyfikacji lub napraw z użyciem części nieoryginalnych, a także szkód powstałych podczas przemieszczania urządzenia po dostawie oraz normalnego zużycia. Wobec Klientów uprzywilejowanych o klasyfikacji części rozstrzyga powyższa lista; (B2B) — ostateczna klasyfikacja części oraz kwalifikacja zgłoszenia należy do Prime Gastro.
6. Warunki: urządzenia bez wtyczki, z przyłączem 400V oraz gazowe — montaż i pierwsze uruchomienie wyłącznie przez specjalistę z wymaganymi uprawnieniami; urządzenia chłodnicze — parametry ustawia technik przy pierwszym uruchomieniu. Brak dowodu (faktura lub raport z uruchomienia) uprawnia Prime Gastro do odmowy świadczenia gwarancyjnego, chyba że uprawniony w inny wiarygodny sposób wykaże, że montaż i pierwsze uruchomienie wykonała osoba z wymaganymi uprawnieniami. Usterki powstałe wskutek montażu, uruchomienia lub serwisowania przez osoby bez wymaganych uprawnień nie są objęte gwarancją. Warunkiem gwarancji na urządzenia podłączane do instalacji wodnej (piece konwekcyjno-parowe, zmywarki, kostkarki, ekspresy, warniki) jest zasilanie wodą o parametrach określonych przez producenta (w braku wskazania: twardość 3–6°dH) oraz stosowanie i terminowa wymiana filtrów/zmiękczaczy. Warunkiem utrzymania gwarancji na urządzenia chłodnicze, gazowe oraz piece konwekcyjno-parowe jest ponadto wykonywanie — na koszt Klienta — okresowych przeglądów konserwacyjnych przez serwis z wymaganymi uprawnieniami, nie rzadziej niż co 12 miesięcy (przy pracy ciągłej lub w warunkach podwyższonego zapylenia/zatłuszczenia — co 6 miesięcy), udokumentowanych raportem serwisowym; brak udokumentowanego przeglądu skutkuje wygaśnięciem gwarancji na podzespoły, których dotyczy zaniedbanie.
7. Koszty technika zaangażowanego przez Klienta samodzielnie (bez wyznaczenia przez Prime Gastro), nieuzasadnione wezwania serwisu oraz wymiana elementów eksploatacyjnych — po stronie Klienta. (B2B) Gwarant może wstrzymać wykonywanie świadczeń gwarancyjnych na rzecz Klienta biznesowego pozostającego w opóźnieniu z zapłatą wymagalnych należności wobec Sklepu, do czasu ich uregulowania; okres gwarancji nie ulega przedłużeniu o czas wstrzymania.
8. Gwarancja przysługuje wyłącznie Klientowi, który nabył Produkt bezpośrednio od Sklepu, i nie przechodzi na kolejnych nabywców Produktu bez pisemnej zgody Gwaranta.
9. Produkty Klasy B: oferowane wyłącznie Klientom biznesowym; zakres gwarancji ustalany indywidualnie i potwierdzany na trwałym nośniku.
10. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Klientowi uprzywilejowanemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy, opisane w §7 A; gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.

§9. Zwroty uznaniowe (B2B)

1. Klientowi biznesowemu nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani prawo zwrotu Produktu.
2. Zwrot Produktu przez Klienta biznesowego jest możliwy wyłącznie za uprzednią, wyraźną zgodą Sklepu, który może uzależnić ją od warunków, w szczególności: opłaty manipulacyjnej do 15% wartości zamówienia (koszty administracyjne i logistyczne), potrącenia wartości zużycia według Tabeli amortyzacji (Załącznik nr 1) oraz potrąceń odpowiadających kosztom przywrócenia Produktu do stanu pierwotnego przy uszkodzeniach, brakach lub ponadnormatywnym zużyciu.
3. Przesyłki zwrotne odesłane bez uprzedniej zgody i numeru zwrotu mogą nie zostać przyjęte.
4. Produkty na zamówienie oraz Produkty Klasy B nie podlegają zwrotowi.
5. Zwrot ceny (po potrąceniach) następuje po otrzymaniu i weryfikacji stanu Produktu.

§10. Odstąpienie od umowy (Konsument / PNPK)

1. Klient uprzywilejowany może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik — a w przypadku zamówienia obejmującego wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach: od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części — bez podania przyczyny. Odstąpienie jest możliwe także przed dostarczeniem Produktu.
2. Oświadczenie o odstąpieniu: e-mail info@primegastro.pl, HelpCenter lub pisemnie na adres z §1. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 2 (nie jest obowiązkowy). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Sklep zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sklep), nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
4. Klient zwraca rzecz niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Prime Gastro sp. z o.o., ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient. Produkty wielkogabarytowe i paletowe nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową — bezpośredni koszt zwrotu takiej przesyłki, ponoszony przez Klienta, wynosi od 300 zł do 1000 zł brutto, w zależności od gabarytów i wagi urządzenia (w indywidualnych przypadkach może nieznacznie odbiegać od tych widełek). Jeżeli Klient uprzywilejowany odstąpił od umowy, a nie odsyła Produktu mimo upływu powyższego terminu i dodatkowego wezwania, Sklep może dochodzić naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki oraz — po uzgodnieniu — zorganizować odbiór Produktu na rzeczywisty, udokumentowany koszt Klienta odpowiadający kosztowi transportu paletowego.
5. Klient uprzywilejowany odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (kwota zwrotu może zostać odpowiednio obniżona; Sklep dokumentuje stan zwróconego Produktu).
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do: Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (§1 ust. 2 pkt 7 — rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji lub służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb); dla uniknięcia wątpliwości: wyłączenie nie obejmuje Produktów na specjalne zamówienie z §1 ust. 2 pkt 8; rzeczy zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne; rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; oraz pozostałych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
7. Uprawnienia z §10 przysługują Konsumentom oraz PNPK.

§11. Anulowanie zamówienia

1. (Konsument / PNPK) Klient uprzywilejowany może anulować zamówienie bezpłatnie do chwili przekazania go do wysyłki (niezależnie od prawa odstąpienia z §10). Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie: anulowanie bezpłatne do chwili potwierdzenia przyjęcia do realizacji oraz w ciągu 3 Dni roboczych od tego potwierdzenia; po tym terminie Sklep może dochodzić rzeczywiście poniesionych, udokumentowanych kosztów wytworzenia lub konfiguracji Produktu.
2. (B2B) Anulowanie jest możliwe najpóźniej do chwili przekazania zamówienia do wysyłki (później stosuje się wyłącznie §9) i jest bezpłatne wyłącznie do chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Od chwili potwierdzenia Sklep zatrzymuje 30% wartości zamówienia tytułem odstępnego (art. 396 KC), a w przypadku Produktów na zamówienie — kwotę wskazaną w §4 ust. 2 (50%). Sklep potwierdza przyjęcie do realizacji z chwilą przekazania zamówienia do przygotowania lub złożenia zamówienia u producenta.

§12. Siła wyższa

Strony nie odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie spowodowanym siłą wyższą — zdarzeniami zewnętrznymi, niemożliwymi do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, pożar, powódź, epidemie, działania władz publicznych (w tym sankcje, embarga, ograniczenia eksportowe lub importowe), konflikty zbrojne i zamieszki, strajki (w tym strajki przewoźników i obsługi granicznej), blokady graniczne, poważne awarie infrastruktury (w tym energetycznej i telekomunikacyjnej), przerwy lub reglamentacja dostaw energii, ataki cybernetyczne na systemy Sklepu, producenta lub przewoźnika, a także wywołane takimi zdarzeniami zakłócenia łańcuchów dostaw i niedobory komponentów u producenta. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie powiadamia drugą Stronę; terminy ulegają przedłużeniu o czas trwania przeszkody i usuwania jej skutków. Jeżeli stan siły wyższej trwa nieprzerwanie dłużej niż 60 dni, każda ze Stron może odstąpić od umowy w zakresie niewykonanym; Klientowi zwraca się wpłaty za świadczenia niewykonane, a Strony nie ponoszą względem siebie odpowiedzialności odszkodowawczej z tego tytułu. Wobec Klientów uprzywilejowanych postanowienie stosuje się wyłącznie do zdarzeń spełniających przesłanki siły wyższej w rozumieniu przyjętym w orzecznictwie i nie ogranicza ich uprawnień ustawowych (w tym z §5 ust. 7 pkt 2 i §7 A).

§13. Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny (ZSEE)

1. Zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego nie wolno umieszczać łącznie z innymi odpadami (symbol przekreślonego kosza); zawiera on substancje mogące szkodzić środowisku i zdrowiu.
2. Dostarczając Klientowi sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych, Sklep nieodpłatnie odbierze zużyty sprzęt tego samego rodzaju, pełniący te same funkcje — potrzebę odbioru należy zgłosić najpóźniej przy składaniu zamówienia. Odbiór następuje w chwili dostawy albo — jeżeli wymaga tego organizacja transportu — w odrębnie uzgodnionym terminie, nie później niż 30 dni od dostawy, przez przewoźnika wskazanego przez Sklep. Zużyty sprzęt powinien być opróżniony, odłączony od instalacji i przygotowany do transportu.
3. Informacje o punktach zbierania zużytego sprzętu udostępniają gminy oraz Główny Inspektorat Ochrony Środowiska (www.gios.gov.pl).

§14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Prime Gastro sp. z o.o. Zasady przetwarzania danych, podstawy prawne i prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności: primegastro.pl/pages/polityka-prywatnosci.

§15. Postanowienia końcowe

1. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od publikacji na stronie Sklepu i mają zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po ich wejściu w życie; do umów zawartych wcześniej stosuje się wersję z dnia złożenia zamówienia. W zakresie umowy o prowadzenie Konta zmiana jest możliwa wyłącznie z ważnych przyczyn (zmiana przepisów lub ich wykładni, orzeczenie lub decyzja dotycząca Regulaminu, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych, względy bezpieczeństwa, przeciwdziałanie nadużyciom) — Klienci posiadający Konto są informowani e-mailem i mogą wypowiedzieć umowę o Konto.
2. Klauzula salwatoryjna: nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa. Postanowienie niedozwolone nie wiąże Klienta uprzywilejowanego z mocy prawa, a umowa obowiązuje w pozostałym zakresie.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie; wobec Klientów uprzywilejowanych wybór prawa nie pozbawia ich ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
4. (B2B) Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Prime Gastro.
5. (Konsument / PNPK) Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR): Klient uprzywilejowany może skorzystać z pomocy wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej (w tym stałych sądów polubownych), powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów oraz organizacji konsumenckich; szczegóły: www.uokik.gov.pl. Podmiotem uprawnionym właściwym dla Sklepu jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie (www.krakow.wiih.gov.pl). Sklep nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów i nie jest do tego zobowiązany na podstawie odrębnych przepisów; o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu ADR w danej sprawie Sklep informuje w odpowiedzi na reklamację.
6. Sklep nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, ani indywidualnego dostosowania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
7. (B2B) Regulamin wraz z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia stanowi całość uzgodnień Stron i uchyla wcześniejsze ustalenia ustne. Wzorce umowne Klienta biznesowego (ogólne warunki zakupu, regulaminy zamówień itp.) nie wiążą Sklepu, choćby Sklep nie zgłosił wobec nich wyraźnego sprzeciwu; ich włączenie wymaga wyraźnej pisemnej zgody Sklepu, a przyjęcie dostawy lub zapłata nie oznaczają akceptacji wzorca Klienta. W razie sprzeczności dokumentów pierwszeństwo mają kolejno: indywidualne uzgodnienia potwierdzone przez Sklep na trwałym nośniku, potwierdzenie przyjęcia zamówienia, karta Produktu, Regulamin.
8. (B2B) Oświadczenia i zawiadomienia Sklepu (w tym wezwania do zapłaty, wezwania do odbioru, zawiadomienia o gotowości do wysyłki oraz oświadczenia o odstąpieniu) mogą być składane Klientowi biznesowemu na adres e-mail wskazany w zamówieniu lub Koncie i uważa się je za złożone z chwilą, w której Klient mógł zapoznać się z ich treścią (art. 61 §2 KC), nie później niż z upływem następnego Dnia roboczego po wysłaniu. Klient biznesowy utrzymuje aktualny adres e-mail; korespondencję wysłaną na ostatni wskazany adres uważa się za skutecznie doręczoną.
9. W razie rozbieżności wersji językowych rozstrzyga wersja polska.

§16. Kontakt

Telefon: +48 12 444 57 57 (koszt połączenia według taryfy operatora Klienta; Sklep nie pobiera opłat za korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość) · E-mail: info@primegastro.pl · Portal zgłoszeń: HelpCenter (utrwala korespondencję wraz z datą i godziną) · Adres: Prime Gastro sp. z o.o., ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków.

Załącznik nr 1 — Tabela amortyzacji sprzętu gastronomicznego (B2B)

Stosowana wyłącznie w relacjach B2B przy zwrotach uznaniowych (§9). Nie ma zastosowania do Klientów uprzywilejowanych (§10).

Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)