Obsługa klienta

W czym możemy Ci pomóc?

Odpowiedzi na najczęstsze pytania znajdziesz w części „Pytania i odpowiedzi” na stronie każdego produktu. Nie ma tam Twojego pytania? Zadzwoń, napisz e‑mail na info@primegastro.pl albo skorzystaj z formularza – odpowiadamy w dni robocze 8:30–16:30.

Zadzwoń do nas Napisz do nas

Nasz oddział

Prime Gastro sp. z o.o.

Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków

NIP: 5170434964

Tel. +48 12 444 57 57 (dni robocze 8:30–16:30) · e‑mail: info@primegastro.pl

Jak załatwić sprawę?

Pytanie o produkt lub ofertę

Na karcie każdego produktu jest odnośnik „Zapytaj o produkt” – otwiera formularz z wpisaną nazwą i SKU. Możesz też zadzwonić: +48 12 444 57 57 (dni robocze 8:30–⁠16:30).

Usterka, reklamacja, gwarancja

Nie używaj urządzenia. Napisz na info@primegastro.pl albo przez formularz: numer zamówienia lub faktury, model i numer seryjny (zdjęcie tabliczki znamionowej), opis usterki oraz zdjęcia lub film. Zaczynamy od diagnozy zdalnej. Szkodę transportową opisz w protokole z przewoźnikiem przy odbiorze (firmy zgłaszają ją w ciągu 24 godzin).

Zwroty i reklamacje

Zwrot, anulowanie, odstąpienie

Zasady zależą od tego, czy kupujesz jako firma (B2B), czy jako konsument (B2C) – opisujemy je w Zwrotach i reklamacjach oraz w Regulaminie.

Zwroty i reklamacje Regulamin

Części zamienne i instrukcje

Części do urządzeń GGM kupisz w naszym sklepie: zakładka „Części zamienne” na karcie urządzenia albo wyszukiwarka części po modelu. Instrukcje i rysunki techniczne są w części „Do pobrania” na karcie produktu.

Części zamienne i instrukcje

Dostawa i termin realizacji

Termin realizacji jest podany przy każdym produkcie i w koszyku. Zasady dostawy kurierem i na palecie (rozładunek „pod krawężnik”) opisują Warunki dostawy.

Warunki dostawy

Showroom i odbiór osobisty

Showroom w Krakowie (Longinusa Podbipięty 66) jest otwarty w dni robocze 8:30–⁠16:30 – bez umawiania. Odbiór osobisty zamówienia – po uzgodnieniu terminu, bo towar jedzie z magazynu centralnego.

Jak dojechać (mapa)