Dostępność

1. Usługa

Prime Gastro sp. z o.o., ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków (KRS 0001028623), świadczy usługę handlu elektronicznego w sklepie internetowym primegastro.pl: przeglądanie oferty, składanie i opłacanie zamówień, Konto Klienta oraz składanie zgłoszeń (reklamacje, gwarancja, odstąpienie od umowy). Zasady sprzedaży i wymagania techniczne określa Regulamin sklepu (§2 i §3).

2. Jak korzystać ze Sklepu

1. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail (§2 ust. 2 Regulaminu).
2. Zamówienie: dodaj Produkty do koszyka, podaj dane zamówienia i dostawy, wybierz formę płatności, sprawdź podsumowanie i złóż zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (§3 ust. 2 Regulaminu). Potwierdzenie otrzymasz e-mailem.
3. Informacje na prośbę: informacje o sposobie świadczenia usługi przekażemy na prośbę złożoną e-mailem na adres info@primegastro.pl albo przez formularz kontaktowy w Sklepie — w postaci papierowej lub elektronicznej.

3. Jak Sklep spełnia wymagania dostępności

Sklep projektujemy i sprawdzamy według normy EN 301 549 (WCAG 2.1, poziom AA). Stosujemy w szczególności:

• obsługę menu, wyszukiwarki, koszyka i formularzy z klawiatury, z widocznym wskazaniem aktywnego elementu;
• oznaczenie języka stron i uporządkowaną strukturę nagłówków;
• opisy pól formularzy;
• tekst alternatywny zdjęć Produktów;
• kontrast tekstu według WCAG 2.1 AA;
• układ dopasowany do szerokości ekranu i powiększenia.

Kasa działa na platformie Shopify. Płatności online obsługują na swoich stronach operator PayU albo usługa płatności Shopify Payments (np. BLIK, Przelewy24, karta); zamiast nich możesz wybrać przelew na podstawie faktury proforma. O finansowanie LeaseLink (leasing albo pożyczkę leasingową) wnioskujesz na stronie LeaseLink. Dokumentację producentów (np. instrukcje obsługi w PDF) publikujemy w postaci otrzymanej od producenta; potrzebne informacje z tej dokumentacji przekażemy na prośbę w innej formie.

4. Pomieszczenia

Usługa jest świadczona przez Internet i nie wymaga korzystania z naszych pomieszczeń. Showroom w Krakowie (ul. Longinusa Podbipięty 66), w którym po uzgodnieniu można odebrać zamówienie, jest na jednym poziomie, bez schodów i progów. Nie ma w nim toalety dostosowanej do potrzeb osób z niepełnosprawnościami ani pętli indukcyjnej, a przy showroomie nie ma wyznaczonego miejsca parkingowego dla osób z niepełnosprawnościami. Do showroomu można wejść z psem asystującym. Nie zapewniamy tłumacza polskiego języka migowego.

5. Skargi

1. Konsument może złożyć skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez usługę Sklepu.
2. Jak złożyć skargę:
   • na piśmie — osobiście w naszej siedzibie, przesyłką pocztową na adres: Prime Gastro sp. z o.o., ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków, albo na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-34901-32755-SIGHU-24;
   • ustnie — telefonicznie pod numerem +48 12 444 57 57 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w naszej siedzibie;
   • elektronicznie — e-mailem na adres info@primegastro.pl albo przez formularz kontaktowy w Sklepie.
3. Skarga zawiera: imię i nazwisko; adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu; wskazanie usługi, której dotyczy skarga; wskazanie wymagania dostępności, którego usługa nie spełnia, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania. Skarga bez tych informacji pozostaje bez rozpatrzenia.