1. Usługa

Usługodawcą jest Prime Gastro sp. z o.o., ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków (KRS 0001028623). Sklep internetowy primegastro.pl umożliwia przeglądanie oferty profesjonalnego wyposażenia gastronomicznego, składanie i opłacanie zamówień, korzystanie z Konta Klienta, kontakt ze Sklepem oraz składanie zgłoszeń (reklamacje, gwarancja, odstąpienie od umowy). Dostawy realizujemy na terytorium Polski. Zasady sprzedaży określa Regulamin sklepu.

2. Jak korzystać ze Sklepu

1. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Sklep projektujemy tak, aby można było z niego korzystać przy użyciu czytników ekranu i narzędzi powiększania wbudowanych w systemy operacyjne i przeglądarki.
2. Zamówienie: dodaj Produkty do koszyka, podaj dane zamówienia i dostawy, wybierz formę płatności, sprawdź podsumowanie i złóż zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (§3 ust. 2 Regulaminu). Potwierdzenie otrzymasz e-mailem.
3. Pomoc przy zamówieniu: jeżeli nie możesz złożyć zamówienia samodzielnie, skontaktuj się z nami telefonicznie (+48 12 444 57 57) lub e-mailem (info@primegastro.pl) — przygotujemy zamówienie i prześlemy je e-mailem do sprawdzenia i opłacenia.
4. Informacje w innej formie: na Twoją prośbę przekażemy informacje o Produkcie, zamówieniu lub dokumentach Sklepu w innej formie (np. jako zwykły tekst w wiadomości e-mail albo telefonicznie).
5. Dokumenty: Regulamin, Zwroty i reklamacje, Warunki dostawy oraz Polityka prywatności i cookies są dostępne jako strony internetowe; Regulamin — także w formacie PDF.

3. Jak Sklep spełnia wymagania dostępności

Sklep projektujemy zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA (norma EN 301 549). W szczególności:

• wszystkie funkcje Sklepu — menu, wyszukiwarka, filtry, koszyk i kasa — można obsłużyć klawiaturą, a element aktywny jest wyraźnie oznaczony;
• strony mają oznaczony język, uporządkowaną strukturę nagłówków i opisane pola formularzy;
• zdjęcia Produktów mają tekst alternatywny, a właściwości Produktu opisuje tekst i tabela parametrów na karcie Produktu;
• kontrast tekstu i elementów sterujących spełnia wymagania WCAG 2.1 AA;
• treść dopasowuje się do szerokości ekranu od 320 px i powiększenia bez przewijania w poziomie; elementy dotykowe mają odpowiednią wielkość;
• kasa działa na platformie Shopify, projektowanej z uwzględnieniem wymagań WCAG 2.1 AA.

Ostatni przegląd: wrzesień 2026 r. — testy automatyczne (axe-core) głównych typów stron na telefonie i komputerze oraz ręczne sprawdzenie obsługi klawiaturą. Informację aktualizujemy przy istotnych zmianach Sklepu, nie rzadziej niż raz w roku.

4. Elementy i treści zewnętrzne

1. Elementy zewnętrznych dostawców — widżet finansowania LeaseLink, widżet opinii Judge.me, baner ustawień cookies i formularz zgłoszeń HelpCenter — sprawdzamy razem z resztą Sklepu (pkt 3). Płatności online obsługują na swoich stronach operatorzy PayU i Przelewy24; jeżeli nie możesz z nich skorzystać, wybierz przelew na podstawie faktury proforma. Jeżeli napotkasz trudność z którymkolwiek z tych elementów, skontaktuj się z nami — zgłoszenie lub zamówienie przyjmiemy telefonicznie albo e-mailem.
2. Dokumentacja producenta (instrukcje obsługi, karty techniczne w PDF, etykiety energetyczne w postaci obrazów) oraz filmy producenta to treści producenta, na które nie mamy wpływu — mogą nie być w pełni dostępne (np. brak struktury dokumentu lub napisów). Na prośbę przekażemy potrzebne informacje w innej formie.

5. Showroom i odbiór osobisty

Usługa Sklepu jest świadczona przez Internet i nie wymaga wizyty w naszej siedzibie. Odbiór osobisty jest możliwy po uzgodnieniu, w showroomie w Krakowie (ul. Longinusa Podbipięty 66), w Dni robocze w godzinach 8:30–16:30. Showroom jest na jednym poziomie: wejście i sala sprzedaży są bez schodów i progów. Przy budynku jest miejsce do parkowania, ale bez wyznaczonego miejsca dla osób z niepełnosprawnościami. W showroomie nie ma toalety dostosowanej do potrzeb osób z niepełnosprawnościami ani pętli indukcyjnej. Do showroomu można wejść z psem asystującym. W razie ewakuacji pracownicy pomagają osobom ze szczególnymi potrzebami opuścić budynek. Nie zapewniamy tłumacza polskiego języka migowego — osoby głuche i słabosłyszące mogą kontaktować się z nami e-mailem (info@primegastro.pl) lub przez formularz HelpCenter. Jeżeli potrzebujesz pomocy przy odbiorze (np. informacji o rozkładzie pomieszczeń albo przeniesienia Produktu), poinformuj nas przy umawianiu odbioru.

6. Skarga na brak dostępności

1. Konsument może złożyć skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez Sklep.
2. Skarga zawiera: imię i nazwisko; adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu; wskazanie usługi (lub Produktu), której dotyczy; wskazanie wymagania dostępności, którego usługa nie spełnia, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania. Możesz też wskazać preferowany sposób zapewnienia dostępności. Skarga bez tych informacji pozostaje bez rozpatrzenia.
3. Jak złożyć skargę:
   • na piśmie — osobiście w showroomie albo pocztą na adres: Prime Gastro sp. z o.o., ul. Longinusa Podbipięty 66, 31-589 Kraków, albo na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-34901-32755-SIGHU-24;
   • ustnie — telefonicznie pod numerem +48 12 444 57 57 albo osobiście do protokołu w showroomie;
   • elektronicznie — e-mailem na adres info@primegastro.pl lub przez formularz zgłoszenia HelpCenter.
4. Termin odpowiedzi: odpowiadamy w sposób wskazany w skardze, w terminie 30 dni od jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach w tym terminie poinformujemy Cię o przyczynie zwłoki i wskażemy nowy termin, nie dłuższy niż 60 dni od otrzymania skargi. Jeżeli nie dotrzymamy terminu, skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem — wówczas realizujemy żądanie w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od otrzymania skargi.
5. Odpowiedź zawiera wynik rozpatrzenia skargi, a w razie jej nieuwzględnienia — uzasadnienie faktyczne i prawne oraz pouczenie o możliwości złożenia zawiadomienia do Prezesa Zarządu PFRON (pkt 7). Jeżeli skarga zostanie uwzględniona, wskażemy termin realizacji żądania, nie dłuższy niż 6 miesięcy od udzielenia odpowiedzi. Odpowiedź wskazuje imię i nazwisko oraz stanowisko osoby, która jej udziela.

7. Zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON

Każdy może złożyć Prezesowi Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych zawiadomienie o niespełnianiu przez usługę wymagań dostępności — niezależnie od złożenia skargi. Zawiadomienie wskazuje usługę, niespełnione wymaganie dostępności oraz podmiot świadczący usługę (Prime Gastro sp. z o.o.). Jeżeli wcześniej złożono skargę, do zawiadomienia dołącza się kopię skargi i odpowiedzi albo informację, że odpowiedź nie została udzielona w terminie. Szczegóły: www.pfron.org.pl.